定义：
“Infodeck”指的是 Infodeck Technology Pte. Ltd.
“我们/我们的/我们的/我们”指的是 Infodeck 及其相关公司以及他们的各自官员、仆人或代理人，无论他们是在新加坡境内还是境外
“客户”指申请、订阅或使用服务的任何个人或实体。
“门户”指的是 URL: https://infodeck.io 的网络门户。
“SaaS”指的是软件即服务，这是一种软件交付模式，其中软件由第三方供应商开发，其相关数据托管在云上，用户将通过使用如网络浏览器等薄客户端通过门户访问。
“服务”指的是您已申请或正在使用的 Infodeck 产品和服务，包括但不限于 Infodeck 提供的定制开发和咨询服务、软件、产品和支持，包括但不限于移动应用程序、网络应用程序和桌面程序。
“软件”指的是您用于提供服务的任何计算机软件或程序或移动应用程序软件，包括但不限于 Infodeck 网站的任何部分。
“不可抗力事件”指的是一种事件或发生情况：
(a) 超出 Infodeck 或 Infodeck 的分包商、顾问或代理人的合理控制范围，包括自然灾害如全国紧急状态、罢工或同等劳动行动、火灾、雷暴、风暴或其他自然灾害、主管当局的决定、由第三方造成的电缆或网络损坏、洪水或同等水相关事故、电力供应高峰，或者基本原材料的中断。
(b) Infodeck 或 Infodeck 的分包商、顾问或代理人无法合理预见或采取合理措施防止的情况。
“订阅期”指的是您被授权使用服务的可续订的周期长度，对应的费用（如果有的话）已经预先支付或将会在事后支付（例如 1 个月，2 个月，6 个月，12 个月，24 个月）。
“您/你的/你们的”指的是您，您的代理人和服务的最终用户。
“最终用户”指的是客户授权使用服务的任何人。
“知识产权”指的是与服务相关或包含在服务中的所有版权、专利、商标、保密信息和其他知识产权，以及与服务相关的任何软件、服务文件和/或工作，以及所有的文档。
各方
Infodeck Technology Pte. Ltd.，一家根据新加坡法律设立的公司，其注册办公室位于新加坡 049422，68 Circular Road #02-01，唯一实体编号 202230608E（“供应商”）。
背景
供应商提供一种名为 Infodeck.io 的软件即服务解决方案（“服务”）。
1. 服务正常运行时间承诺
为了衡量供应商提供的服务质量，供应商承诺如下：
(a) 供应商将以 99.9%的比率（“服务正常运行时间指标”）提供全天候（24 x 7）的软件访问服务；以及
(b) 服务正常运行时间指标从“上线日期”开始，即客户付款或开始使用第二个订阅的日期。
2. 测量方法
服务正常运行时间指标将使用正常运行时间监控服务进行测量。
每季度，服务正常运行时间指标将使用以下方式进行测量：
(a) 作为分母的季度可测量小时数（总时间减去计划停机时间，包括维护，升级等）；
(b) 分母值减去季度中任何停机时间（所有停机时间的总和）作为分子，以得出可用运行时间的百分比。
“停机”被定义为在 15 分钟内连续无法连接到 Infodeck.io 的情况（不包括用户面临的本地电信公司停机或互联网连接问题），持续到条件清除为止。
3. 边界和排除项
服务正常运行时间指标不适用于由以下原因引起的性能问题：
(a) 整体互联网拥堵，减速或不可用；
(b) 由于病毒或黑客攻击导致的通用互联网服务不可用；
(c) 超出双方合理控制的事件或情况，包括天灾、火灾、爆炸、台风、风暴、地震或其他类似事件，军事或民事权力的命令或行为，或国家紧急状态，起义，暴动，战争，罢工，或其他不可抗力事件；
(d) 客户或供应商无法控制的第三方的行为或不作为；
(e) 客户设备或第三方计算机硬件、软件、或网络基础设施的结果，这些不在供应商的唯一控制之内；或
(f) 预定的 SaaS 基础设施维护。
4. 报告
供应商将根据要求向客户提供服务正常运行时间指标（“正常运行时间指标报告”）。如果客户不同意正常运行时间指标报告，必须在收到正常运行时间指标报告后的七（7）天内向供应商提供书面异议通知。
5. 服务积分
如果供应商在任何一个季度未能达到服务正常运行时间的标准，客户将有权获得服务积分（“服务积分”）。服务积分将被添加到客户的账户中，且不能转让或兑换现金。服务积分仅可用于支付Infodeck的服务。
*每日服务积分的金额将通过将支付的月度订阅金额除以 30 天来计算，而年度订阅服务积分的金额将被分为订阅的月数，然后再将金额除以 30 天。服务积分是累积的。客户产生的任何费用将在所有服务积分全部使用完毕后支付。服务积分的支付上限为已支付订阅的一个月。服务积分不能转让或应用于客户自己的账户以外的任何账户。服务积分在本协议终止时被没收。
6. 支持条款
技术支持时间：每周七天，每天 24 小时（支持票据/电子邮件）（“支持时间”）。
客户可以在支持时间内通过向我们的邮箱support@infodeck.io发送邮件来发起帮助请求。支持代理的回复将在工作日（周一至周五，不包括公众假日，UTC01:00至UTC 09:00）的18小时或更短时间内发送。关键技术问题（例如，系统故障）将在代理可用时尽快得到处理（一周七天，每天24小时）。
7. 修改
Infodeck 保留随时修改或修订此 SLA 的权利。
向我们询问计划、定价、实施或其他任何信息。我们知识渊博的同事随时准备提供帮助。
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