ทุกข้อร้องเรียนของแขกคือรีวิว 1 ดาวที่รอเกิดขึ้น
จากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า สู่การสร้างความประทับใจเชิงรุก
โรงแรมสูญเสียการจองห้อง 22% เนื่องจากรีวิวเชิงลบ และปัญหาการบำรุงรักษาเป็นสาเหตุหลัก ห้อง OOO ทำให้คุณเสีย RevPAR เหตุฉุกเฉินตอนตี 3 ทำให้ทีมหมดแรง Infodeck ช่วยให้คุณพบปัญหาก่อนที่แขกจะร้องเรียน ปกป้องห้องพักในช่วงเข้าพักสูงสุด และพร้อมรับการตรวจสอบตลอดเวลา
ฟังดูคุ้นเคยไหม?
นี่ไม่ใช่สมมติฐาน แต่เป็นบทสนทนาที่เรามีทุกสัปดาห์กับหัวหน้าวิศวกรและ GM เหมือนคุณ
"สายเรียกตอนตี 3 "ไม่มีน้ำร้อน""
แขกห้อง 412 เพิ่งโทรหาแผนกต้อนรับ: ไม่มีน้ำร้อน เป็นคืนวันเสาร์ห้องเต็มช่วงพีค ช่างเทคนิคเวรอยู่ห่างออกไป 25 นาที แขกขู่ว่าจะโพสต์รีวิวก่อนเช็คเอาท์ เมื่อทีมวิศวกรไปถึง แขกทวีตเรื่องนี้ไปแล้ว
"ทุกห้อง OOO คือเงินที่เดินออกไป"
คุณมี 3 ห้องพัก OOO เพราะซ่อม HVAC ในช่วงสุดสัปดาห์ที่อัตราเข้าพัก 92% นั่นคือรายได้ที่สูญเสีย $1,200 ในคืนนี้เพียงอย่างเดียว GM ถามว่าทำไมซ่อมไม่ได้ตอนอื่น CFO ถามว่าทำไมค่าบำรุงรักษาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณติดอยู่ระหว่าง "ซ่อมให้ถูกต้อง" กับ "ซ่อมให้เร็ว"
"ผู้ตรวจสอบแบรนด์เพิ่งเข้ามา"
สำนักงานใหญ่ส่งผู้ตรวจสอบมาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เธอต้องการเอกสารการทดสอบระบบดับเพลิง การตรวจลิฟต์ บันทึกการบำรุงรักษา HVAC และโปรแกรมป้องกัน Legionella ทั่วทั้ง 320 ห้อง บันทึกของคุณอยู่ในตู้เอกสาร 3 ตู้ สเปรดชีต 2 ไฟล์ และใบแจ้งหนี้จากผู้รับเหมา 6 ราย
"วิศวกรที่ดีที่สุดของคุณเพิ่งลาออก"
เจมส์กำลังจะไปทำงานกับผู้รับเหมา HVAC เชิงพาณิชย์ ขึ้นเงินเดือน 25% เขาเป็นคนเดียวที่รู้จริงเรื่องปัญหาเฉพาะของหอทำความเย็นอาคาร B และคอมเพรสเซอร์ตัวไหนมีเทอร์โมสตัทที่เจ้าปัญหา คุณมีตำแหน่งว่าง 2 ตำแหน่งมา 8 เดือนแล้ว ทีมที่เหลือกำลังหมดแรง
"แม่บ้านพบปัญหาระหว่างทำความสะอาด"
บ่าย 2:30 แขกจะเช็คอินตอนบ่าย 3 แม่บ้านเพิ่งพบว่าชักโครกห้อง 508 น้ำไหลไม่หยุด ตอนนี้คุณมีเวลา 30 นาทีในการซ่อมก่อนเสียการจอง ช่างเทคนิคอยู่ห่างออกไป 3 ชั้นกำลังทำงานอื่น แผนกต้อนรับโทรมาถามสถานะ แขกกำลังนั่งรอที่ล็อบบี้
พร้อมที่จะปกป้องประสบการณ์ของแขกหรือยัง?
จากข้อร้องเรียนของแขก สู่รีวิว 5 ดาว
ตัวเลขจริงจากโรงแรมและรีสอร์ทที่เปลี่ยนมาใช้ระบบ
จำนวนคืนห้อง OOO
จำนวนคืนห้อง OOO
ของห้องพักทั้งหมดจำนวนคืนห้อง OOO
จัดตารางดีขึ้นเวลาตอบสนองฉุกเฉิน
เวลาตอบสนองฉุกเฉิน
แขกรอเวลาตอบสนองฉุกเฉิน
ส่งงานทันทีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
โหมดเชิงรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
แก้ไขเชิงรุกอัตราการทำ PM สำเร็จ
อัตราการทำ PM สำเร็จ
เน้นงานฉุกเฉินอัตราการทำ PM สำเร็จ
เน้นงานตามตารางอ้างอิงจากข้อมูลรวมของลูกค้าโรงแรมและรีสอร์ทหลังจากใช้ Infodeck 6 เดือน
ฟีเจอร์ที่แก้ปัญหาจริงของคุณ
ไม่ใช่รายการตัวเลือก CMMS ทั่วไป แต่เป็นความสามารถที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณเผชิญทุกวันในการบริหารโรงแรม
ส่งใบสั่งงานผ่านมือถือทันที
แขกโทรหาแผนกต้อนรับเรื่องแอร์เสีย คำขอถูกบันทึก จัดหมวดหมู่ และส่งไปยังช่างเทคนิคที่อยู่ใกล้ที่สุดภายใน 30 วินาที ช่างเทคนิคได้รับประวัติสินทรัพย์ ตำแหน่งห้อง และเวลาที่แขกคาดว่าจะมาถึง ทั้งหมดบนโทรศัพท์
รายงานปัญหาด้วย QR Code สำหรับแม่บ้าน
แม่บ้านพบก๊อกน้ำหยดระหว่างทำความสะอาดห้อง สแกนครั้งเดียว ถ่ายรูปครั้งเดียว แตะครั้งเดียว ทีมวิศวกรได้รับแจ้งก่อนที่แม่บ้านจะออกจากห้อง พบปัญหาระหว่างทำความสะอาด ไม่ใช่หลังจากแขกร้องเรียน
จัดตาราง PM ตามอัตราเข้าพัก
เชื่อมต่อกับ PMS เพื่อจัดตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกันในช่วงที่อัตราเข้าพักต่ำ ห้องพักพร้อมใช้งานเมื่อคุณต้องการมากที่สุด เปลี่ยนฟิลเตอร์ HVAC ทำความสะอาดลึก และตรวจสอบอุปกรณ์ในเวลาที่ไม่กระทบ RevPAR
ประวัติอุปกรณ์ครบถ้วนและฐานความรู้
เมื่อเจมส์ลาออก ความรู้ของเขาไม่ได้ไปด้วย การซ่อมทุกครั้ง ปัญหาเฉพาะทุกจุด ทุกรายละเอียดเช่น "คอมเพรสเซอร์ตัวนี้ต้องกดปุ่มรีเซ็ตสีแดง" ถูกบันทึกและค้นหาได้ ช่างเทคนิคใหม่แก้ปัญหาได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง
การติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์และกฎระเบียบ
การทดสอบระบบดับเพลิง การตรวจลิฟต์ การป้องกัน Legionella มาตรฐานแบรนด์ ติดตามทั้งหมดในที่เดียว แจ้งเตือนอัตโนมัติก่อนถึงกำหนดตรวจสอบ เส้นทางการตรวจสอบคลิกเดียวเมื่อสำนักงานใหญ่มาโดยไม่แจ้ง
ตรวจสอบ HVAC และระบบสำคัญ
เซ็นเซอร์ IoT ตรวจจับเมื่อหอทำความเย็นที่ใช้มานานเริ่มทำงานผิดปกติก่อนที่จะเสียในช่วงสุดสัปดาห์ห้องเต็ม รับการแจ้งเตือนสำหรับอุณหภูมิผิดปกติ รอบการทำงานที่ไม่ปกติ และการเสื่อมสภาพของประสิทธิภาพ ป้องกันข้อร้องเรียนของแขก ไม่ใช่แค่ตอบสนอง
วันเดียวกัน ประสบการณ์ที่ต่างกัน
ดูว่ากิจวัตรประจำวันของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมีระบบบำรุงรักษาโรงแรมที่เชื่อมต่อ
หัวหน้าวิศวกร
ดูแลทีมช่างเทคนิค 8 คนในโรงแรม 320 ห้อง
อ่านสมุดบันทึกกระดาษ หวังว่าทีมกลางคืนเขียนทุกอย่าง โทรถามเพื่อชี้แจงบันทึกที่อ่านไม่เข้าใจ
ขาดบริบท ส่งมอบไม่ครบ มีเซอร์ไพรส์รอ
ส่งมอบกะ
แดชบอร์ดส่งมอบดิจิทัลแสดงสายที่โทรมาข้ามคืน ใบสั่งงานค้าง และสถานะห้องทั้งหมดได้ในทันที
รู้สถานการณ์ทั้งหมดใน 2 นาที
อ่านสมุดบันทึกกระดาษ หวังว่าทีมกลางคืนเขียนทุกอย่าง โทรถามเพื่อชี้แจงบันทึกที่อ่านไม่เข้าใจ
ขาดบริบท ส่งมอบไม่ครบ มีเซอร์ไพรส์รอ
แดชบอร์ดส่งมอบดิจิทัลแสดงสายที่โทรมาข้ามคืน ใบสั่งงานค้าง และสถานะห้องทั้งหมดได้ในทันที
รู้สถานการณ์ทั้งหมดใน 2 นาที
สแกน QR ในห้อง แนบรูปภาพ ทีมวิศวกรได้รับแจ้งทันทีขณะที่แม่บ้านไปห้องถัดไป
บันทึกปัญหาใน 15 วินาที ไม่ต้องเดินไปไหน
แม่บ้านพบปัญหา
แม่บ้านพบชักโครกเสีย เดินไปสำนักงานวิศวกร รอบอกใครสักคน หวังว่าจะมีคนจดไว้
ล่าช้า คำขอหาย ห้องไม่พร้อมสำหรับเช็คอิน
แม่บ้านพบชักโครกเสีย เดินไปสำนักงานวิศวกร รอบอกใครสักคน หวังว่าจะมีคนจดไว้
ล่าช้า คำขอหาย ห้องไม่พร้อมสำหรับเช็คอิน
สแกน QR ในห้อง แนบรูปภาพ ทีมวิศวกรได้รับแจ้งทันทีขณะที่แม่บ้านไปห้องถัดไป
บันทึกปัญหาใน 15 วินาที ไม่ต้องเดินไปไหน
แผนกต้อนรับโทรวิทยุหาทีมวิศวกร ช่างอยู่ชั้นใต้ดินไม่ได้ยิน แขกรอ 45 นาทีด้วยความหงุดหงิด
ช่องว่างในการสื่อสาร VIP โกรธ ต้องจ่ายชดเชย
เหตุฉุกเฉินแอร์แขก VIP
แจ้งเตือนมือถือไปยังช่างที่ใกล้ที่สุดพร้อมประวัติห้อง เวลาที่แขกคาดมาถึง และสถานะ VIP ตอบสนองใน 12 นาที
แขกประทับใจในความรวดเร็ว อาจได้รีวิว 5 ดาว
แผนกต้อนรับโทรวิทยุหาทีมวิศวกร ช่างอยู่ชั้นใต้ดินไม่ได้ยิน แขกรอ 45 นาทีด้วยความหงุดหงิด
ช่องว่างในการสื่อสาร VIP โกรธ ต้องจ่ายชดเชย
แจ้งเตือนมือถือไปยังช่างที่ใกล้ที่สุดพร้อมประวัติห้อง เวลาที่แขกคาดมาถึง และสถานะ VIP ตอบสนองใน 12 นาที
แขกประทับใจในความรวดเร็ว อาจได้รีวิว 5 ดาว
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้องแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ: "ซ่อมเสร็จ 14:48 น. ห้องพร้อม"
ตอบได้ทันที แขกมีความสุข ไม่ต้องโทรตาม
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้อง
แขกถามเรื่องห้อง แผนกต้อนรับโทรหาวิศวกรตรวจว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ไม่มีคนรับ แขกรอ
หลุมดำด้านข้อมูล แขกหงุดหงิด
แขกถามเรื่องห้อง แผนกต้อนรับโทรหาวิศวกรตรวจว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ไม่มีคนรับ แขกรอ
หลุมดำด้านข้อมูล แขกหงุดหงิด
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้องแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ: "ซ่อมเสร็จ 14:48 น. ห้องพร้อม"
ตอบได้ทันที แขกมีความสุข ไม่ต้องโทรตาม
GM ขอรายงาน OOO, รายละเอียด CPOR, เวลาตอบสนอง ต้องค้นหาจากสเปรดชีตที่มีข้อมูลเก่าหลายวัน
ไม่มีตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ ไม่สามารถพิสูจน์ความต้องการงบประมาณ
GM ทบทวนการดำเนินงาน
เปิดแดชบอร์ดสด: OOO อยู่ที่ 1.6%, เวลาตอบสนองเฉลี่ย 11 นาที, CPOR แนวโน้มลดลง, PM สำเร็จ 97%
ตัดสินใจจากข้อมูล ตอบอย่างมั่นใจ
GM ขอรายงาน OOO, รายละเอียด CPOR, เวลาตอบสนอง ต้องค้นหาจากสเปรดชีตที่มีข้อมูลเก่าหลายวัน
ไม่มีตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ ไม่สามารถพิสูจน์ความต้องการงบประมาณ
เปิดแดชบอร์ดสด: OOO อยู่ที่ 1.6%, เวลาตอบสนองเฉลี่ย 11 นาที, CPOR แนวโน้มลดลง, PM สำเร็จ 97%
ตัดสินใจจากข้อมูล ตอบอย่างมั่นใจ
ส่งมอบดิจิทัลพร้อมธงลำดับความสำคัญ ยกระดับอัตโนมัติสำหรับปัญหาสำคัญ ประวัติแขกพร้อมดู
ทีมกลางคืนมีบริบทครบ การยกระดับเป็นอัตโนมัติ
ส่งมอบกะกลางคืน
ส่งมอบปากเปล่า หวังว่าเวรจะจำทุกอย่าง ภาวนาว่าไม่มีเหตุสำคัญเกิดข้ามคืน
บริบทไม่ครบ เซอร์ไพรส์ตอนตี 3
ส่งมอบปากเปล่า หวังว่าเวรจะจำทุกอย่าง ภาวนาว่าไม่มีเหตุสำคัญเกิดข้ามคืน
บริบทไม่ครบ เซอร์ไพรส์ตอนตี 3
ส่งมอบดิจิทัลพร้อมธงลำดับความสำคัญ ยกระดับอัตโนมัติสำหรับปัญหาสำคัญ ประวัติแขกพร้อมดู
ทีมกลางคืนมีบริบทครบ การยกระดับเป็นอัตโนมัติ
สร้างมาเพื่อสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของคุณ
หยุดเร่งรีบเมื่อสำนักงานใหญ่มาโดยไม่แจ้ง Infodeck ดูแลเส้นทางเอกสารที่ผู้ตรวจสอบแบรนด์และหน่วยงานกำกับดูแลคาดหวัง
Standards We Help You Meet
ความปลอดภัยด้านอัคคีภัยและชีวิต
• ระบบแจ้งเตือนและดับเพลิง NFPAติดตามอัตโนมัติสำหรับการทดสอบสัญญาณเตือนไฟ การตรวจสอบสปริงเกลอร์ ไฟฉุกเฉิน และการยืนยันเส้นทางออก สร้างใบรับรองการตรวจสอบได้ทันทีเมื่อพนักงานดับเพลิงมาเยี่ยม
ความปลอดภัยลิฟต์
• การตรวจสอบลิฟต์ ASME A17.3ติดตามการตรวจสอบ CAT 1 ประจำปีและ CAT 5 แบบครบวงจร บันทึกการทดสอบเบรก การทำงานของประตู และระบบฉุกเฉิน ใบรับรองพร้อมแสดง
การป้องกัน Legionella
• การจัดการน้ำ ASHRAE 188เอกสารแผนจัดการน้ำ บันทึกการบำรุงรักษาหอทำความเย็น บันทึกสารเคมีสระว่ายน้ำ/สปา แสดงการปฏิบัติตามโปรโตคอลการบำบัดน้ำ
มาตรฐานแบรนด์
• การปฏิบัติตามการตรวจสอบของสำนักงานใหญ่ติดตามรายการบำรุงรักษาทั้งหมดที่แบรนด์กำหนด: ฟิลเตอร์ HVAC, สภาพห้อง, การทำงานของอุปกรณ์ สร้างรายงานการปฏิบัติตาม PIP เมื่อต้องการ
Audit-Ready Capabilities
Compliance Report
Generated automatically
พร้อมยกระดับการบำรุงรักษาระดับ 5 ดาวหรือยัง?
เข้าร่วมกับโรงแรมและรีสอร์ทที่ลดห้อง OOO ได้ 57% และเปลี่ยนการบำรุงรักษาจากภาระให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
สำรวจแพลตฟอร์ม