บรรลุเป้าการตอบสนอง, หลีกเลี่ยงค่าปรับ
สถานะ SLA
ปฏิบัติตาม 97% เดือนนี้
คุ้นเคยไหม?
ใบสั่งงานเลยกำหนด SLA โดยไม่มีใครสังเกต
ติดตามด้วยตนเองทำให้พลาดการส่งต่อ
ไม่มีหลักฐานการปฏิบัติตามสำหรับการตรวจสอบหรือลูกค้า
ระบุไม่ได้ว่าทีมหรือปัญหาใดทำให้เลยกำหนด
ด้วย Infodeck
สถานะ SLA แสดงบนทุกใบสั่งงาน
แจ้งเตือนก่อนถึงกำหนด
แดชบอร์ด SLA พร้อมตัวชี้วัดการปฏิบัติตาม
ติดตามเวลาตอบสนองและแก้ไขตามลำดับความสำคัญ
ทำไมการติดตาม SLA จึงสำคัญ
ผลลัพธ์จริงจากทีมอาคารที่ใช้ Infodeck
ระดับความสำคัญ
ตัวชี้วัดเวลา (ตอบสนอง/แก้ไข)
สถานะบ่งชี้
ติดตามเรียลไทม์
จากความเสี่ยงค่าปรับสู่หลักฐานผลงาน
ติดตามทุกกำหนด ป้องกันทุกการเลยกำหนด
การปฏิบัติตาม SLA
การปฏิบัติตาม SLA
+31 คะแนนเลยกำหนด/เดือน
เลยกำหนด/เดือน
บรรลุเป้าหมายมากขึ้นส่งต่ออัตโนมัติ
ส่งต่ออัตโนมัติ
ไม่พลาดAudit trail
Audit trail
หลักฐานครบถ้วน30-minute demo • Pricing by operating scale
บรรลุเป้าทุกครั้ง
Infodeck ไม่ใช่แค่ติดตาม SLA แต่ช่วยคุณบรรลุเป้าด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
สถานะบ่งชี้ SLA
ทุกใบสั่งงานแสดงสถานะ On Track, At Risk หรือ Breached สีบ่งชี้ทำให้เห็นสถานะ SLA ทันที
แจ้งเตือนเมื่อเลยกำหนด
รับแจ้งเตือนเมื่อ SLA ใกล้กำหนดและเมื่อเลยกำหนด ตั้งค่าแจ้งเตือนสำหรับทีม
SLA ตามลำดับความสำคัญ
เวลาตอบสนองและแก้ไขต่างกันสำหรับแต่ละระดับ สูง กลาง ต่ำ และไม่มี
แดชบอร์ด SLA
ติดตาม % การตอบสนองตรงเวลา, % การแก้ไขตรงเวลา, จำนวนเลยกำหนด และผลงานแยกตามลำดับความสำคัญ
เทมเพลต SLA
กำหนดเป้าเวลาตอบสนองและแก้ไขสำหรับแต่ละระดับความสำคัญ สร้างเทมเพลตหลายแบบสำหรับความต้องการต่างๆ
เวลาทำการ
ตัวจับเวลา SLA นับตามเวลาทำการและโซนเวลา หยุดนับนอกเวลาทำงาน
กฎพิเศษตามสถานที่
ตั้ง SLA กำหนดเองสำหรับสถานที่เฉพาะเมื่อต้องการเป้าต่างจากค่าเริ่มต้น
ทุกบทบาทได้สิ่งที่ต้องการ
ตั้งแต่ผู้จัดการสัญญาพิสูจน์การปฏิบัติตามถึงช่างเทคนิคทำงานทันเวลา Infodeck SLA ปรับตามการทำงานของแต่ละคน
ผู้จัดการสัญญา
ติดตามตัวชี้วัดการปฏิบัติตาม
- ติดตาม % การตอบสนองตรงเวลา
- ติดตาม % การแก้ไขตรงเวลา
- แดชบอร์ด SLA พร้อมตัวชี้วัด
- ผลงานแยกตามลำดับความสำคัญ
ผู้อำนวยการปฏิบัติการ
ตรวจสอบประสิทธิภาพ SLA
- มองเห็นสถานะ SLA เรียลไทม์
- แจ้งเตือนก่อนเลยกำหนด
- จำนวนใบสั่งงานเลยกำหนด
- แนวโน้มตลอดเวลา
ผู้จัดการบริการ
รักษาทีมให้ทันเวลา
- สถานะ SLA แบบรหัสสี
- เป้าเวลาตามลำดับความสำคัญ
- มองเห็นเวลาตอบสนอง
- ติดตามเวลาแก้ไข
ผู้จัดการอาคาร
ตั้งค่ากฎ SLA
- สร้างเทมเพลต SLA ตามลำดับความสำคัญ
- ตั้งกฎพิเศษตามสถานที่
- กำหนดเวลาทำการ
- เปิด/ปิดการติดตาม SLA
การติดตาม SLA สำหรับทุกสถานการณ์
จากการตอบสนองฉุกเฉินถึงหน้าต่างบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ตั้งค่า SLA ตามสัญญา
SLA ตอบสนองฉุกเฉิน
ติดตามเวลาตอบสนอง 2 ชั่วโมงสำหรับลิฟต์ขัดข้อง น้ำท่วม หรืออันตรายด้านความปลอดภัย พร้อมส่งต่อทันที
เป้าคำร้องบริการ
บรรลุเป้าตอบสนอง 24 ชั่วโมงสำหรับคำร้องบำรุงรักษา รักษาความพึงพอใจและการต่อสัญญา
ประสิทธิภาพผู้รับเหมา
ให้ผู้รับเหมารับผิดชอบตาม SLA ที่ตกลง ติดตามเวลาตอบสนองและอัตราเสร็จสมบูรณ์
หน้าต่างบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
ให้แน่ใจว่างาน PM เสร็จตามกรอบเวลา ติดตามการปฏิบัติตามสำหรับการรับประกันและประกัน
เปรียบเทียบหลายสถานที่
เปรียบเทียบประสิทธิภาพ SLA ข้ามสถานที่ ระบุแนวปฏิบัติที่ดีและสถานที่ที่ต้องปรับปรุง
เป้าเฉพาะสินทรัพย์
สินทรัพย์สำคัญเช่นเครื่องทำความเย็นหรือเครื่องกำเนิดไฟฟ้าได้ SLA ที่เข้มงวดขึ้น อุปกรณ์ทั่วไปใช้เป้ามาตรฐาน
การปฏิบัติตาม SLA FAQ
ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการติดตาม SLA ของ Infodeck
ยังมีคำถามอยู่ใช่ไหม?