達成回應目標， 避免罰款
SLA 狀態
本月合規率 97%
是否似曾相識？
工單違反 SLA 卻無人察覺
人工追蹤導致升級遺漏
缺乏稽核或客戶的合規證明
無法識別哪些團隊或問題導致違約
使用 Infodeck
每張工單上的 SLA 狀態指標
截止日期前的預警提醒
含合規指標的 SLA 儀表板
依優先級追蹤回應與解決時間
為何 SLA 追蹤至關重要
使用 Infodeck 的設施團隊真實成果
優先級層級
時間指標（回應/解決）
狀態指標
即時追蹤
從罰款風險到合規證明
追蹤每個截止日期，預防每次違約
SLA 合規率
SLA 合規率
+31 個百分點每月違約次數
每月違約次數
達標率提升自動升級
自動升級
絕不遺漏稽核軌跡
稽核軌跡
完整證明30-minute demo • Pricing by operating scale
每次都達成目標
Infodeck 不只追蹤 SLA，更透過智慧自動化主動協助您達標。
SLA 狀態指標
每張工單顯示「符合進度」、「有風險」或「已違約」狀態。色碼指標讓 SLA 狀態一目了然。
違約警報通知
當 SLA 接近截止日期和發生違約時收到通知。為您的團隊配置警報。
依優先級的 SLA
不同優先級對應不同回應與解決時間。高、中、低及無優先級層級。
SLA 儀表板
追蹤回應合規率、解決合規率、逾期數量，以及依優先級的績效分析。
SLA 範本
為每個優先級層級定義回應與解決時間目標。建立多個範本以應對不同需求。
營業時間
SLA 計時器遵守您的營業時間和時區設定。計時器在工作時間外暫停。
地點覆蓋
為特定地點設定自訂 SLA 規則，當它們需要與預設不同的目標時。
每個角色都能獲得所需功能
從合約經理證明合規到技術人員保持進度，Infodeck SLA 適應每位團隊成員的工作方式。
合約經理
追蹤合規指標
- 回應合規率追蹤
- 解決合規率追蹤
- 含指標的 SLA 儀表板
- 依優先級的績效分析
營運總監
監控 SLA 績效
- 即時 SLA 狀態可見度
- 違約前預警
- 逾期工單計數
- 趨勢分析
服務經理
讓團隊保持進度
- 色碼 SLA 狀態指標
- 依優先級的時間目標
- 回應時間可見度
- 解決時間追蹤
設施經理
配置 SLA 規則
- 依優先級建立 SLA 範本
- 設定地點特定覆蓋
- 配置營業時間
- 啟用/停用 SLA 追蹤
適用於每種情境的 SLA 追蹤
從緊急回應到預防性維護時段，配置符合您合約的 SLA。
緊急回應 SLA
追蹤電梯故障、淹水或安全隱患的 2 小時關鍵回應時間，配備即時升級。
服務請求目標
滿足維護請求的 24 小時回應承諾。讓住戶滿意並續約。
承包商績效
讓供應商對 SLA 承諾負責。依承包商追蹤回應時間和完成率。
預防性維護時段
確保預防性維護任務在排程時段內完成。追蹤保固和保險要求的合規性。
多站點比較
比較各地點的 SLA 績效。識別最佳實務和表現不佳的站點。
資產專屬目標
冷氣機或發電機等關鍵資產獲得更嚴格的 SLA。例行設備遵循標準目標。