01
請求會變成有人負責的工作。
使用者可以回報問題，團隊可以指派工作，負責人也能看見狀態，不必從電子郵件或試算表重新拼湊。
同一份營運紀錄
商業建築團隊的工作留在同一份紀錄上
對商業建築團隊來說，Infodeck 將請求、計畫工作、資產、承包商與證據連在一起，讓紀錄跟著工作走。
02
資產保留服務歷史。
設備、位置、維護工作、核查表與過往服務註記彼此連結，下一件工作可以從正確背景開始。
03
證據留在相關工作上。
照片、時間戳、審批、承包商紀錄與結案註記都留在工作紀錄上，方便稽核與管理層查看。
是否似曾相識？
這不是假設情境。這是我們每週都在與管理商業物業的物業經理和設施主管討論的真實對話。
1
"主力租戶剛發出 90 天退租通知"
你最擔心的電話來了：最大的租戶要搬走，因為「維護回應能力下降了」。他們抱怨空調問題好幾個月了。工單在電子郵件、語音信箱和桌上的便利貼之間遺失。現在你面臨每天 -300 的空置成本、2 年才能回收的損失收入，以及年租金 3 倍的替換成本。
K-900K 替換成本 + 90 天空置
2
"請求從四面八方湧入"
週一早上 9 點：14 封郵件、7 通語音留言、3 條簡訊，還有一位租戶在大廳等候，全都是維護請求。團隊試著把所有東西整理到試算表中，但到了週四才發現有兩個緊急請求被遺漏了。平均回應時間是 5-7 天。租戶很沮喪，團隊也不堪負荷。
69% 的租戶不知道誰在管理他們的建築
3
"年終 CAM 對帳簡直是惡夢"
12 月到了，你需要將 12 位租戶的 K 公共區域維護費用進行對帳。問題是：哪些維修是 CAM 可回收的，哪些是租戶應付的？試算表說一回事，承包商發票說另一回事。你估計每年有 K 未收回的費用。租戶因為你無法提供文件而爭議帳單。
每年 K+ 未回收的 CAM 費用
4
"你的建築正在老化"
建於 1985 年的 B 級物業，正在與更新的 A 級競爭對手爭奪租戶。空調系統已有 40 年歷史，電梯馬達上週發出令人擔憂的聲音，只要冷水機故障就可能失去一半的租戶。每個月都有新的緊急狀況。你陷入被動模式，60% 的預算用於緊急維修而非計畫性維護。
K+ 年度緊急維修費用（B 級建築平均值）
5
"ESG 要求不斷增加"
企業租戶現在要求簽約前取得 ENERGY STAR 認證。市府剛通過建築效能標準，要求進行能源基準測試。投資人要求季度 ESG 報告。但你的能源成本是 .50/SF，而 A 級競爭對手是 .20/SF。兩個主要潛在租戶因為你的能源表現而選擇了競爭對手。
流失潛在租戶 + 監管罰款
準備好改變營運方式了嗎？
營運轉型
從被動救火到主動營運
租戶請求、負責人、成本紀錄和照片證據留在同一份工作紀錄。
之前
之後
租戶續約率
之前
60%
之後
89%
+18% 續約率
60 %
租戶續約率
產業平均 +18% 續約率
89 %
租戶續約率
使用 Infodeck工單回應時間
之前
5-7天
之後
4小時
快 95%
5-7 天
工單回應時間
人工追蹤 快 95%
4 小時
工單回應時間
自動派工緊急維修事件
之前
60%
之後
15%
-85% 緊急事件
60 %
緊急維修事件
維護預算佔比 -85% 緊急事件
15 %
緊急維修事件
預防性方法CAM 費用回收
之前
85%
之後
98%
+K 回收
85 %
CAM 費用回收
人工追蹤 +K 回收
98 %
CAM 費用回收
自動分類租戶請求、負責人、照片和成本紀錄留在一起時，團隊不用事後重組資料，也能說清楚工作如何處理。
為你的現實而建
解決你真正問題的功能
不是通用的 CMMS 功能清單，而是針對你每天管理商業物業所面對挑戰的解決方案
多管道工單請求管理
透過電子郵件、公共區域 QR 碼、網頁入口或行動 App 接收租戶請求，全部整合在一個系統中，自動排優先順序和派工。終結散落各處的郵件、語音留言和遺失的便利貼。
處理： 請求從四面八方湧入
回應速度快 60%
租戶自助服務入口
讓租戶即時查看請求進度。透過電子郵件和推播通知自動更新，減少「現在什麼狀況？」的電話。租戶感覺被重視，團隊專注於修復而非解釋。
處理： 租戶不知道誰在管理建築
即時狀態更新
CAM vs. 租戶計費分類
在建立工單時即標記為 CAM 可回收或租戶應付。自動對帳報告，完整稽核軌跡應對租戶爭議。不再讓 K 白白流失。
處理： 年終 CAM 對帳惡夢
98% CAM 回收率
支援 IoT
老舊系統預防性維護
排定每季空調檢查、年度電梯保養和電氣系統檢測。在 40 年老舊冷水機故障前收到警報。從 60% 被動維修轉向 85% 預防性維護。
處理： 建築正在老化
減少 85% 緊急事件
支援 IoT
能源與 ESG 合規儀表板
連接 IoT 感測器即時追蹤能耗、室內空氣品質和空調效能。自動產生 ENERGY STAR Portfolio Manager 報告。自信地達成建築效能標準。
處理： ESG 要求不斷增加
節能 32%
多物業組合分析
從單一儀表板管理 1 棟或 50 棟建築。比較每平方英尺的維護成本、租戶滿意度分數和設備運行時間。在影響 NOI 之前找出表現不佳的物業。
處理： 缺乏組合能見度
組合級洞察
你的一天
同一天，不同體驗
看看有了完善的維護管理，你的日常工作如何改變
商業物業經理
管理 8 棟建築、150,000 SF、45 位租戶的組合
未使用 Infodeck
使用 Infodeck
之前
登入 3 個不同系統，翻閱租戶和承包商的 47 封郵件
沒有統一檢視，緊急請求埋在收件匣裡
7:00 AM
早間組合總覽
之後
儀表板一覽 8 棟建築：3 個未處理的緊急事項、本週到期的 12 項預防性維護、租戶滿意度 4.2/5
2 分鐘完成組合總覽
7:00 AM 早間組合總覽
之前
登入 3 個不同系統，翻閱租戶和承包商的 47 封郵件
沒有統一檢視，緊急請求埋在收件匣裡
之後
儀表板一覽 8 棟建築：3 個未處理的緊急事項、本週到期的 12 項預防性維護、租戶滿意度 4.2/5
2 分鐘完成組合總覽
之後
所有請求自動接收、類似問題分組、SLA 倒數可見、自動派工給適當的技術人員
零遺失請求，智慧排序
9:30 AM
租戶請求高峰
之前
電話不斷、郵件湧入、紙上記錄的請求遺失
無法將類似問題分批處理或排定優先順序
9:30 AM 租戶請求高峰
之前
電話不斷、郵件湧入、紙上記錄的請求遺失
無法將類似問題分批處理或排定優先順序
之後
所有請求自動接收、類似問題分組、SLA 倒數可見、自動派工給適當的技術人員
零遺失請求，智慧排序
之前
技術人員走回辦公室拿工單，翻找設備手冊，憑記憶猜測維修歷史
浪費時間、缺乏背景資訊、租戶不滿
11:00 AM
12 樓空調客訴
之後
行動 App 顯示工單 + 資產歷史 + 最近 5 次維修紀錄。技術人員到場即可開始作業。
一次修復率提升 40%
11:00 AM 12 樓空調客訴
之前
技術人員走回辦公室拿工單，翻找設備手冊，憑記憶猜測維修歷史
浪費時間、缺乏背景資訊、租戶不滿
之後
行動 App 顯示工單 + 資產歷史 + 最近 5 次維修紀錄。技術人員到場即可開始作業。
一次修復率提升 40%
之後
承包商在供應商入口記錄工作，自動追蹤工時，發票與採購單吻合
供應商工作節省 35% 成本
1:30 PM
電梯承包商到訪
之前
打電話給承包商詢問進度，追催發票，手動比對報價，另外記錄工時
缺乏能見度，發票與報價不符
1:30 PM 電梯承包商到訪
之前
打電話給承包商詢問進度，追催發票，手動比對報價，另外記錄工時
缺乏能見度，發票與報價不符
之後
承包商在供應商入口記錄工作，自動追蹤工時，發票與採購單吻合
供應商工作節省 35% 成本
之前
花 2 天從試算表、郵件和發票中彙整數據做成報告
大量行政作業、數據缺口、對準確性沒有信心
3:00 PM
給業主的季度報告
之後
30 秒匯出維護成本分析、租戶滿意度趨勢和 NOI 影響
自助報告，數據驅動決策
3:00 PM 給業主的季度報告
之前
花 2 天從試算表、郵件和發票中彙整數據做成報告
大量行政作業、數據缺口、對準確性沒有信心
之後
30 秒匯出維護成本分析、租戶滿意度趨勢和 NOI 影響
自助報告，數據驅動決策
之後
非上班時段升級規則自動通知值班團隊，班次摘要自動產生
全面覆蓋，零死角
5:30 PM
下班交接
之前
只能期望夜班保全知道出了問題該怎麼辦
非上班時段沒有能見度，明天才會發現驚喜
5:30 PM 下班交接
之前
只能期望夜班保全知道出了問題該怎麼辦
非上班時段沒有能見度，明天才會發現驚喜
之後
非上班時段升級規則自動通知值班團隊，班次摘要自動產生
全面覆蓋，零死角
合規與 ESG 就緒
為你的法規現實而建
不再在能源稽核和消防檢查前手忙腳亂。Infodeck 維護監管機構、業主和注重 ESG 的租戶所期望的文件記錄。
這些工作支援的標準
ENERGY STAR
• ENERGY STAR Portfolio Manager 合規自動化能源數據收集，滿足 50,000 SF 以上建築的強制基準測試要求。產生年度報告提交給地方主管機關。追蹤 ENERGY STAR 認證進度，吸引注重 ESG 的租戶。
建築效能標準
• 城市與州級能源效能規範2026 年前有 30 多個城市將實施建築效能標準。追蹤你的能源/排放表現是否符合地方要求。找出升級優先順序：隔熱、空調、照明改造。
消防與生命安全
• NFPA、ASME 電梯法規、IBC依據 NFPA 101 和 ASME A17.1 要求排定消防抑制檢查、電梯認證和緊急照明測試。數位文件隨時準備好接受消防督察。
BOMA 標準
• 建築量測與租賃合規依據 BOMA 定義的空間追蹤維護：可用面積、可租面積和公共區域。確保 CAM 分攤符合租賃條款。精確的按比例計算用於租戶計費。
稽核所需證據
合規報告
由工作紀錄產生
就緒
消防安全巡檢 完成
設備證照 有效
預防性維護排程合規 按計畫