01
先收集請求與背景。
團隊可以在開工前收集問題、位置、資產、優先順序、照片與回報者資料。
故障管理
團隊標記已解決，但報修者說還沒修好
給報修者追蹤連結，讓他們用照片確認或退回。
多數 CMMS 在技術人員按下完成時就關閉工單。Infodeck 保留報修者確認步驟，並把公開追蹤連結、備註和照片證據放在同一份紀錄。
確認缺口
當工單在報修者確認結果前就被關閉
同一份工作紀錄
故障管理放在同一份紀錄上
Infodeck 將請求、指派、狀態、證據與報告連在一起，從第一次回報到結案都保留在同一份工作紀錄中。
02
指派工作並保留負責人。
請求、審批、技術人員、承包商、期限與後續動作，都讓相關負責人看得見。
03
讓證據隨時可用。
結案註記、時間戳、附件與歷史紀錄都留在同一筆工作上，方便審查、稽核與規劃。
真正的問題是缺少結果確認
你的團隊確實完成工作。但如果報修者沒有確認，結果就更容易被質疑。
沒有 Infodeck
日常會卡住的地方
故障從太多渠道進來
WhatsApp、電話、Email、紙本便條和現場口頭回報。接待或總務團隊花時間先整理到底哪裡壞了。
報修者反覆詢問進度
他們已經回報問題，卻看不到後續，所以又打電話來問。前台變成狀態查詢窗口，而不是協助解決問題。
FM 經理手動把每個故障分派給正確團隊
水管、空調、電力各自屬於不同團隊。每份回報都要有人閱讀並判斷誰負責，這件事常常落在管理者身上。
技術人員說完成，但問題仍然存在
冷氣還是不冷，漏水還在滴。但工單因為技術人員標記完成而被關閉。現在團隊同時面對投訴和返工。
發生爭議時沒有證據軌跡
承包商說已經修好，報修者說沒人來。如果沒有時間戳、照片和紀錄，團隊很難釐清事實。
有了 Infodeck
流程開始變得清楚
所有渠道進入同一個受理佇列
QR code、WhatsApp、Line、web portal 和 mobile app 都進入同一個佇列，帶入位置、照片和報修者資料。
立即寄出公開追蹤連結
報修者透過 Email 或 SMS 收到連結，不需要登入，就能看到狀態時間軸，少打電話追問。
表單自動化把故障分派給正確團隊
設定一次，把故障類型連到對應的請求範本和負責團隊。表單答案決定路由，FM 經理只處理例外。
報修者確認修復或用照片退回
工作完成時，報修者收到通知。他們可以確認已修好，或附上原因和照片退回。被退回的工作會重新開啟工單。
從回報到確認的完整軌跡
每一步都有時間紀錄：送出表單、建立請求、建立工單、技術人員更新、報修者確認。爭議、稽核和績效檢視都有同一條軌跡。
報修者確認 追蹤連結、確認、照片
與重新開啟路徑放在一起
報修者體驗
從故障回報到確認修復
這是租戶、訪客和員工回報故障時看到的流程。不需要下載 app，不需要登入，不需要猜進度。
1
掃描 QR 或傳訊息給 bot
牆面、設備或房間上的 QR code，或 WhatsApp/Line 訊息。報修者選擇最方便的渠道。
2
填寫故障細節
引導式表單收集位置、故障類型、照片和聯絡資料。表單欄位會協助判斷工作該分派到哪裡。
3
立即取得追蹤連結
Email 或 SMS 會送出專屬追蹤 URL。不需要帳號，報修者開啟連結即可查看狀態。
4
即時查看進度
追蹤頁顯示時間軸：已回報、已指派、技術人員到場、處理中。每個里程碑都能觸發通知。
5
工作完成時收到通知
Email 或 SMS 通知報修者檢查結果。點一下即可打開追蹤頁。
6
確認修復或附照片退回
已修好就確認。還沒修好就點選回報問題，填寫原因並附上照片。工單會重新開啟，FM 團隊也會收到通知。
1
掃描 QR 或傳訊息給 bot
牆面、設備或房間上的 QR code，或 WhatsApp/Line 訊息。報修者選擇最方便的渠道。
2
填寫故障細節
引導式表單收集位置、故障類型、照片和聯絡資料。表單欄位會協助判斷工作該分派到哪裡。
3
立即取得追蹤連結
Email 或 SMS 會送出專屬追蹤 URL。不需要帳號，報修者開啟連結即可查看狀態。
4
即時查看進度
追蹤頁顯示時間軸：已回報、已指派、技術人員到場、處理中。每個里程碑都能觸發通知。
5
工作完成時收到通知
Email 或 SMS 通知報修者檢查結果。點一下即可打開追蹤頁。
6
確認修復或附照片退回
已修好就確認。還沒修好就點選回報問題，填寫原因並附上照片。工單會重新開啟，FM 團隊也會收到通知。
核心能力
針對真正拖慢現場工作的問題打造
每項功能都解決一個實際營運痛點，不只是功能表上的勾選項。
多渠道受理
QR code、WhatsApp、Line、web portal 和 mobile app 都進入同一佇列。不必在多個平台之間追報修訊息。
多渠道，一個佇列
智慧分派
表單自動化把故障類型連到請求範本和負責團隊。正確的故障會送到正確的人。
自動分派故障
報修者追蹤
公開追蹤 URL 搭配即時時間軸。不需要登入，不需要下載 app，報修者能看到故障處理狀態。
減少追問電話
報修者確認
修好後確認，未修好時用照片退回。退回的工作會重新開啟，團隊能看到報修者是否確認結果。
報修者確認
SLA 倒數
依故障類型和優先級追蹤回應與解決時間。倒數、提醒和升級規則讓團隊在逾期前看見風險。
逾期前提醒
首次修復分析
追蹤重新開啟率、首次修復率，以及各團隊和類別的回應時間。看清哪些團隊真正一次把問題修好。
追蹤重新開啟率