1
收件
完整收件
報修者掃描 QR code 或開啟表單，一次填寫問題描述、照片、聯絡資訊與必要同意。
這一步帶來的結果
不再遺漏關鍵資訊
從黑盒服務，到全程可見的進度
看看當每個請求都走同一套透明工作流時，現場會如何改變
沒有 Infodeck
日常會卡住的地方
報修者不斷追問進度
團隊整天被同一個問題打斷：「現在進度如何？」因為流程看不見，所以大家都不安心。
前台或營運同仁收集資訊不完整
一開始就漏掉關鍵資訊，導致技術人員接單時沒有足夠的照片、聯絡方式、型號或問題脈絡。
交接過程不透明
請求已經被接收、審核、派工、維修與檢查，但團隊以外的人完全不知道卡在哪一段。
品質仰賴個人記憶
若沒有 SOP 與檢查表，不同技師會有不同做法，主管也很難證明 QA 是否完成。
有了 Infodeck
流程開始變得清楚
對報修者可見的里程碑更新
當工作進入安全且高層級的進度節點時，報修者會收到清楚的里程碑通知；若之後啟用公開追蹤，也能再延伸成自助查詢。
從第一個接觸點就結構化收件
透過 QR code、表單與引導欄位一次收齊正確資訊，減少開工前來回追問。
清楚的工作請求到工單流程
請求經過審核、核准、派工與追蹤，全都在同一套系統裡完成，讓營運團隊與報修者共享同一個真相來源。
以 SOP 執行並完成 QA 簽核
技術人員依照機型或問題類型的檢查表執行、附上證據，完成 QA 後才正式結案。
1 套流程 讓報修者、技術人員
與主管同步對齊
2
審核
開工前先審核
團隊先分流、判斷與審核工作請求，再將核准項目轉成可追蹤工單。
這一步帶來的結果
控管受理品質
3
分派
快速派到正確的人
根據優先級、技能與 SLA 目標進行派工，讓技術人員清楚知道該做什麼、何時完成。
這一步帶來的結果
減少派工摩擦
4
執行
依 SOP 與 QA 執行
技術人員按照檢查表與最佳實務完成作業，並附上證據後才能往下一步推進。
這一步帶來的結果
服務品質一致
5
回覆
更新狀態並關閉迴路
系統主動發送里程碑通知，主管即時掌握瓶頸與工作量；若之後啟用公開追蹤，也能再提供自助查詢。
這一步帶來的結果
減少進度追問電話
核心能力
支撐透明服務交付的核心能力
這些能力一起運作，既降低報修者的不確定感，也讓主管對每一次交接更有信心。
結構化受理表單
透過 QR code、公開表單或引導式連結，一開始就收集聯絡資訊、問題描述、照片與同意資訊。
一次收齊
工作請求審核流程
把「收到請求」與「正式派工」分開管理，先審核、再排序、再轉成真正執行的工單。
受理更有秩序
里程碑更新與 SLA 追蹤
在追蹤回應與結案目標的同時，於已回報、已派工、進行中、QA 與已完成等里程碑發送通知；需要時也可再啟用公開追蹤。
不再靠猜
SOP 與 QA 檢查表
建立依機型或作業類型的維修步驟、檢查表與結案表單，確保技術人員遵循最佳實務並留下證據。
標準化執行
即時團隊與工單看板
透過儀表板與 Deckboard 小工具監控待辦工作、瓶頸、工作量，以及等待零件、QA 或客戶確認的案件。
主管看得更清楚
處理歷程與稽核軌跡
每次狀態變更、留言、照片與檢查表完成紀錄都會被保留，讓您能證明實際發生過什麼。
用證據建立信任