ส่งฟอร์มไปยังคำขอแจ้งซ่อม
ส่งต่ออัตโนมัติ การส่งฟอร์ม
งานประปา · ห้องน้ำชั้น 3 · แนบรูปแล้วฟอร์มอัตโนมัติจับคู่แล้ว
เทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม: งานประปาเปิดคำขอแจ้งซ่อมแล้ว
WR-2026-7891 · ทีมประปา · ส่งลิงก์ติดตามแล้วจากการแจ้งซ่อมไปสู่คำขอที่ถูกส่งต่อแล้ว
จากคำตอบในฟอร์ม
ไปยังเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม
โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
QR code เว็บฟอร์ม และแชทบอทส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบฟอร์มอัตโนมัติ คำตอบในฟอร์มถูกเชื่อมกับเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม พร้อมผู้รับผิดชอบ ลำดับความสำคัญ และ SOP หรือเช็คลิสต์ที่ตั้งค่าไว้ ผู้แจ้งได้รับลิงก์ติดตามสาธารณะโดยไม่ต้องล็อกอิน
ฟอร์มอัตโนมัติ · ลิงก์ติดตามสาธารณะ · การยืนยันดิจิทัล · แชทบอทรับแจ้ง
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์แจ้งซ่อมส่งต่อคำขออย่างไร?
ซอฟต์แวร์แจ้งซ่อมรับรายงานจาก QR code ฟอร์ม มือถือ และแชทบอท แล้วเปลี่ยนเป็นคำขอแจ้งซ่อมที่ส่งต่อแล้ว พร้อมสถานะที่ผู้แจ้งมองเห็นได้
อะไรเริ่มต้นการแจ้งซ่อมได้บ้าง?
ผู้เช่า พนักงาน ผู้รับเหมา หรือผู้มาเยือนส่งรายงานผ่าน QR code เว็บฟอร์ม หน้าจอมือถือ หรือช่องทางแชทบอทที่เชื่อมต่อได้
Infodeck ส่งต่อรายงานอย่างไร?
ระบบอัตโนมัติของฟอร์มอ่านคำตอบที่ส่งมา จับคู่กับเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม และใส่ทีมเริ่มต้น ลำดับความสำคัญ และฟิลด์ที่ต้องใช้
ผู้แจ้งต้องมีบัญชีไหม?
ไม่ต้อง ผู้แจ้งรับลิงก์ติดตามสาธารณะและดูสถานะได้โดยไม่ต้องล็อกอินเข้าแพลตฟอร์ม
เกิดอะไรขึ้นหลังปิดงาน?
ผู้แจ้งยืนยันหรือปฏิเสธการแก้ไขได้ หากปฏิเสธ Infodeck จะเปิดใบสั่งงานที่เชื่อมโยงอีกครั้งและเก็บเหตุผลไว้บนบันทึก
หน้าเคาน์เตอร์ไม่ต้องเป็นทีมถอดข้อความ
ระบบส่งต่องานอัตโนมัติแทนการคัดแยกด้วยมือ
หากไม่มี Infodeck
- ข้อบกพร่องเข้ามาทางแชต อีเมล โทรศัพท์ และกระดาษโน้ต
- หน้าเคาน์เตอร์อ่านรายงานทีละรายการแล้วเปิดคำขอแจ้งซ่อมด้วยมือ
- หน้าเคาน์เตอร์ตัดสินใจเองว่าข้อบกพร่องแบบไหนให้ทีมไหนดูแล
- ผู้แจ้งไม่เห็นสถานะหลังส่งเรื่อง จึงโทรกลับมาถาม
- ช่างกดว่าเสร็จแล้ว แต่ไม่มีใครยืนยันงานแก้ไข
เมื่อใช้ Infodeck
- แชทบอท + QR + เว็บ + มือถือ. ทุกช่องทางเข้าสู่ระบบฟอร์มอัตโนมัติ
- ระบบฟอร์มอัตโนมัติจับคู่เทมเพลต. คำตอบในฟอร์มกำหนดเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม เทมเพลตกำหนดทีมและลำดับความสำคัญ
- ลิงก์ติดตามสาธารณะ. ผู้แจ้งดูสถานะได้โดยไม่ต้องล็อกอิน
- การยืนยันดิจิทัลหรือการปฏิเสธพร้อมรูป. เมื่อผู้แจ้งปฏิเสธการปิดงาน Infodeck เปิดใบสั่งงานที่เชื่อมโยงอีกครั้ง เพิ่มจำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำ และแจ้งทีมที่ได้รับมอบหมาย
- จำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำและประวัติการตรวจสอบต่อคำขอ. ดูรูปแบบตามหมวดหมู่และผลงานของทีม
วิธีทำงานของระบบส่งต่องาน
สามขั้นตอนจากฟอร์มไปถึงทีม
ตัวแก้ไขฟอร์มและเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมทำหน้าที่ส่งต่อ ตั้งค่าหนึ่งครั้งต่อหมวดข้อบกพร่อง
เปิดระบบอัตโนมัติ
เปิดระบบฟอร์มอัตโนมัติบนฟอร์มทั่วไปที่เป็นสาธารณะ
อัตโนมัติ บนฟอร์มแจ้งซ่อมหน้าเคาน์เตอร์
ตั้งเงื่อนไขทริกเกอร์
ทริกเกอร์ทุกคำตอบ หรือเฉพาะคำตอบที่ตรงเงื่อนไขที่กำหนด
ถ้า ประเภทข้อบกพร่อง อยู่ใน [ประปา, ระบบปรับอากาศ]
แล้ว ส่งไปยังเทมเพลต
เชื่อมฟิลด์ไปยังเทมเพลตคำขอ
คำตอบในฟอร์มเติมหัวข้อ รายละเอียด สถานที่ ลำดับความสำคัญ หมวดหมู่ พร้อมชื่อ อีเมล และมือถือของผู้แจ้งลงในคำขอแจ้งซ่อม
→ หัวข้อ = "ท่อน้ำรั่ว"
→ สถานที่ = "ห้องน้ำชั้น 3"
→ ลำดับความสำคัญ = สูง
ตัวแก้ไขฟอร์มอยู่ที่ /th/platform/forms/
ต้องการกฎหลายขั้นตอน? ดู /th/platform/workflows/
เทมเพลตที่เตรียมไว้ เลือกตรวจอนุมัติหรืออนุมัติอัตโนมัติ
หนึ่งเทมเพลตต่อหนึ่งหมวดข้อบกพร่อง
แต่ละเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมเติมหัวข้อ ลำดับความสำคัญ สถานที่ และทีมที่รับผิดชอบไว้ล่วงหน้า เมื่อเปิดอนุมัติอัตโนมัติ คำขอจะข้ามการตรวจด้วยมือและสร้างใบสั่งงานโดยตรง เมื่อปิดไว้ คำขอจะรอให้ผู้จัดการอาคารตรวจ
งานประปา
- ทีมเริ่มต้น
- ทีมประปา
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- ปานกลาง
- เช็คลิสต์ที่ตั้งค่าไว้
- เช็คลิสต์งานประปา
ข้ามการตรวจของผู้จัดการอาคาร แล้วสร้างใบสั่งงานโดยตรง
งานไฟฟ้า
- ทีมเริ่มต้น
- ทีมไฟฟ้า
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- สูง
- ตรวจโดย
- ผู้จัดการอาคาร
ผู้จัดการอาคารตรวจแรก ยอมรับหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล
งานระบบปรับอากาศ
- ทีมเริ่มต้น
- ทีมระบบปรับอากาศ
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- สูง
- ตรวจโดย
- ผู้จัดการอาคาร
ผู้จัดการอาคารตรวจแรก ยอมรับหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล
คำขอแจ้งซ่อมที่อนุมัติแล้วสร้างใบสั่งงานโดยตรง วงจรชีวิตใบสั่งงานอยู่ที่ /th/platform/work-orders/
กลไกติดตามและยืนยันงานสำหรับผู้แจ้ง
ผู้แจ้งรู้สถานะ และบันทึกพิสูจน์ได้
ลิงก์ติดตามสาธารณะมีรหัสเฉพาะ ไม่ต้องล็อกอิน ไม่ต้องโหลดแอป มีลำดับเหตุการณ์และการแจ้งเตือนอีเมลหรือ SMS เมื่องานเสร็จ ผู้แจ้งยืนยันด้วยลายเซ็นดิจิทัล หรือปฏิเสธพร้อมเหตุผลและรูปประกอบสูงสุด 3 รูป
ติดตามสถานะ
WR-2026-7891ท่อน้ำรั่ว · ห้องน้ำชั้น 3
แจ้งโดย Sara T. · 2 ชั่วโมงที่แล้ว
รายงานแล้ว
2 ชั่วโมงที่แล้ว
มอบหมายให้ทีมประปา
1 ชั่วโมง 50 นาทีที่แล้ว
กำลังดำเนินการ · Mike J. อยู่หน้างาน
15 นาทีที่แล้ว
เสร็จแล้ว · รอการยืนยันของคุณ
เมื่อสักครู่
ลงชื่อเพื่อยืนยัน
แตะเพื่อลงชื่อ
ไม่บังคับ: เพิ่มรูปได้สูงสุด 3 รูป หน้านี้ถูกตั้งค่าไม่ให้ index ใน search link นี้สำหรับผู้แจ้งเท่านั้น
สำหรับเรื่องราวการยืนยันจากผู้แจ้งและเส้นทางของผู้ใช้อาคาร ดู /th/use-cases/fault-management/
รับเรื่องผ่านแชทบอท
รับแจ้งซ่อมจากช่องทางแชทสาธารณะ
การเชื่อมต่อแชทบอทรองรับการรับแจ้งซ่อมจากแอปแชท แต่ละบอทส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบฟอร์มอัตโนมัติเดียวกับเว็บฟอร์ม พร้อมตรวจสิทธิ์ของช่องทางและส่งคำตอบกลับผู้แจ้งในเส้นทางเดิม
Acme Facility Bot
ผ่านการเชื่อมต่อแชทบอท มีน้ำรั่วในห้องน้ำชั้น 3
รับทราบ อยู่ชั้นไหนและห้องใด?
ชั้น 3 ห้องน้ำใกล้ลิฟต์
ขอบคุณ สร้าง WR-2026-7891 แล้ว ติดตามได้ที่: acme.com/track/x9k2
Webhook ทำงานตามวงจรชีวิตของคำขอแจ้งซ่อมและใบสั่งงาน ดูรายละเอียดที่ /th/platform/integrations/
สร้างมาเพื่อทุกบทบาท
หนึ่งกลไก สี่มุมมอง
หน้าเคาน์เตอร์ / ผู้จัดการอาคาร
ระบบฟอร์มอัตโนมัติจัดการการส่งต่อ ฉันเข้าไปดูเฉพาะข้อยกเว้น
ตั้งค่าเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมตามหมวดข้อบกพร่อง และให้งานประจำข้ามคิวด้วยการอนุมัติอัตโนมัติ
ช่างซ่อมบำรุง
ผมได้คำขอพร้อมบริบทครบ
คำขอแจ้งซ่อมส่งต่อไปยังใบสั่งงานพร้อมค่าเริ่มต้นจากเทมเพลต อัปเดตความคืบหน้าจากมือถือ และให้ผู้แจ้งเห็นสถานะบนหน้าติดตามสาธารณะ
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ
จำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำและรูปแบบตามหมวดหมู่แยกตามทีมอยู่ในมุมมองเดียว
แต่ละใบสั่งงานบันทึกจำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำ เหตุผลการปฏิเสธ และการกระจายของงานตามหมวดและทีม
ผู้แจ้ง / ผู้ใช้อาคาร
ฉันแจ้ง ฉันติดตาม ฉันยืนยัน
แจ้งผ่าน QR เว็บ หรือแชทบอท ได้รับลิงก์ติดตามหลังส่งเรื่อง ยืนยันด้วยลายเซ็นดิจิทัล หรือปฏิเสธพร้อมเหตุผลและรูปสูงสุด 3 รูป
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเกี่ยวกับการแจ้งซ่อม
ผู้แจ้งเข้าหน้าติดตามอย่างไร?
เมื่อรายงานแจ้งซ่อมสร้างคำขอ ระบบจะสร้างลิงก์ติดตามเฉพาะ ลิงก์ถูกส่งทางอีเมลหรือ SMS ผู้แจ้งเปิดในเบราว์เซอร์ได้โดยไม่ต้องล็อกอินหรือโหลดแอป
ปรับแต่งฟอร์มแจ้งซ่อมได้ไหม?
ได้ ตัวแก้ไขฟอร์มช่วยสร้างฟอร์มรับแจ้งที่กำหนดเอง QR code เปิดลิงก์ฟอร์มสาธารณะ และระบบฟอร์มอัตโนมัติเชื่อมคำตอบ เช่น หมวด สถานที่ และสินทรัพย์ ไปยังเทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมที่ตรงกัน
เกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้แจ้งปฏิเสธงานที่ปิดแล้ว?
เมื่อผู้แจ้งปฏิเสธการปิดงาน Infodeck เปิดใบสั่งงานที่เชื่อมโยงอีกครั้ง เพิ่มจำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำ และแจ้งทีมที่ได้รับมอบหมาย การปฏิเสธบันทึกเหตุผลและรูปประกอบสูงสุด 3 รูป
ทำงานกับแชทบอทได้ไหม?
ได้ การเชื่อมต่อแชทบอทรับแจ้งซ่อมสาธารณะจากแอปแชท แชทบอทเก็บรายละเอียดผ่านบทสนทนาและสร้างคำขอแจ้งซ่อมใน Infodeck ผ่านระบบฟอร์มอัตโนมัติเดียวกับเว็บฟอร์ม
ข้อบกพร่องสร้างใบสั่งงานเองโดยไม่ต้องให้ผู้จัดการอาคารอนุมัติได้ไหม?
ได้ เทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมมีสวิตช์อนุมัติอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ คำขอจะข้ามการตรวจของผู้จัดการอาคารและสร้างใบสั่งงานโดยตรง
จับลายเซ็นดิจิทัลอย่างไร?
หน้าติดตามมีช่องลายเซ็นที่ใช้ได้ทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ ผู้แจ้งวาดลายเซ็น กรอกชื่อ และส่ง ลายเซ็นถูกเก็บเป็นรูปพร้อมเวลาการอนุมัติ
ดูการปฏิเสธซ้ำและรูปแบบการเปิดงานซ้ำได้ไหม?
จำนวนครั้งที่เปิดงานซ้ำถูกติดตามบนแต่ละใบสั่งงานและเพิ่มเมื่อผู้แจ้งปฏิเสธ ใช้ข้อมูลนี้ร่วมกับทีม หมวด และช่วงเวลาในรายงานหรือการส่งออกข้อมูล สำหรับรายงานที่กว้างกว่า ดู /th/platform/analytics/
การมอบหมายทีมทำงานอย่างไร?
เทมเพลตคำขอแจ้งซ่อมมอบหมายข้อบกพร่องให้ทีมเฉพาะ เทมเพลตกำหนดว่าทีมใดดูแลหมวดข้อบกพร่องใด ระบบฟอร์มอัตโนมัติเชื่อมรายงานแจ้งซ่อมไปยังเทมเพลตที่ตรงกันผ่านการเชื่อมฟิลด์ในขั้นตอนที่ 3
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
ทำงานร่วมกับระบบซ่อมบำรุงทั้งหมด
สำหรับเรื่องราวการยืนยันจากผู้แจ้งและเส้นทางของผู้ใช้อาคาร ดู /th/use-cases/fault-management/