Form to WR routing
ส่งต่ออัตโนมัติ การส่งฟอร์ม
Plumbing fault · Level 3 washroom · แนบรูปแล้วForms automation จับคู่แล้ว
เทมเพลตคำขอแจ้งซ่อม: Plumbingเปิดคำขอแจ้งซ่อมแล้ว
WR-2026-7891 · ทีม Plumbing · ส่งลิงก์ติดตามแล้วรับข้อบกพร่องไปสู่ work request ที่ส่งต่อแล้ว
จากคำตอบในฟอร์ม
ไปยังเทมเพลต work request
โดยไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
QR codes, web forms และ bot channels ส่งข้อมูลเข้า Forms automation คำตอบในฟอร์มถูกแมปไปยัง work request templates เทมเพลตพาผู้รับผิดชอบเริ่มต้น ลำดับความสำคัญ และ SOP หรือเช็คลิสต์ที่ตั้งค่าไว้หากมี ผู้แจ้งได้รับลิงก์ติดตามสาธารณะโดยไม่ต้องล็อกอิน
Forms automation · Public tracking · Digital sign-off · Chat bot intake
หน้าเคาน์เตอร์ไม่ต้องเป็นทีมถอดข้อความ
เครื่องมือ auto-routing แทนการคัดแยกด้วยมือ
หากไม่มี Infodeck
- ข้อบกพร่องเข้ามาทางแชต อีเมล โทรศัพท์ และกระดาษโน้ต
- หน้าเคาน์เตอร์อ่านรายงานทีละรายการแล้วเปิด work request ด้วยมือ
- หน้าเคาน์เตอร์ตัดสินใจเองว่าข้อบกพร่องแบบไหนให้ทีมไหนดูแล
- ผู้แจ้งไม่เห็นสถานะหลังส่งเรื่อง จึงโทรกลับมาถาม
- ช่างกดว่าเสร็จแล้ว แต่ไม่มีใครยืนยันงานแก้ไข
เมื่อใช้ Infodeck
- แชทบอท + QR + เว็บ + มือถือ. ทุกช่องทางส่งเข้า Forms automation
- Forms automation จับคู่เทมเพลต. คำตอบในฟอร์มกำหนด work request template เทมเพลตกำหนดทีมและลำดับความสำคัญ
- Public tracking URL. ผู้แจ้งดูสถานะได้โดยไม่ต้องล็อกอิน
- Digital sign-off หรือการปฏิเสธพร้อมรูป. เมื่อผู้แจ้งปฏิเสธการปิดงาน Infodeck เปิดใบสั่งงานที่เชื่อมโยงอีกครั้ง เพิ่ม reopen count และแจ้งทีมที่ได้รับมอบหมาย
- Reopen count และ audit trail ต่อ work request. ดูรูปแบบตามหมวดหมู่และผลงานของทีม
วิธีทำงานของ routing engine
สามขั้นตอนจากฟอร์มไปถึงทีม
Forms editor และ work request template ทำหน้าที่ส่งต่อ ตั้งค่าหนึ่งครั้งต่อหมวดข้อบกพร่อง
เปิด automation
เปิด Forms automation บน Regular Form ใดก็ได้ โดยฟอร์มต้องเป็น public
Automation บน Reception Fault Form
ตั้งเงื่อนไขทริกเกอร์
Always (ทุก response ทริกเกอร์) หรือ Conditional (เฉพาะ response ที่ตรงเงื่อนไข)
if fault_type in [plumbing, hvac]
then route to template
แมปฟิลด์ไปยัง work request template
คำตอบในฟอร์มเติม subject, description, location, priority, category พร้อมชื่อ อีเมล และมือถือของผู้แจ้งลงใน snapshot ของ work request
→ subject = "Plumbing leak"
→ location = "L3 Washroom"
→ priority = High
Forms editor อยู่ที่ /platform/forms/
ต้องการ rule chains? ดู /platform/workflows/
เทมเพลตที่เตรียมไว้ เลือก approval-gate หรือ Auto-approve
หนึ่งเทมเพลตต่อหนึ่งหมวดข้อบกพร่อง
แต่ละ work request template เติม subject, priority, location และ team assignment ไว้ล่วงหน้า เทมเพลตมีสวิตช์ Auto-approve request: ON ข้ามการตรวจด้วยมือและสร้าง work order โดยตรง OFF ให้ work request อยู่ในคิวตรวจของ FM
Plumbing fault
- ทีมเริ่มต้น
- Plumbing
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- Medium
- เช็คลิสต์ที่ตั้งค่าไว้
- Plumbing checklist
ข้ามการตรวจของ FM แล้ว work request สร้าง work order โดยตรง
Electrical fault
- ทีมเริ่มต้น
- Electrical
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- High
- ตรวจโดย
- FM Manager
FM ตรวจแรก ยอมรับหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล
HVAC fault
- ทีมเริ่มต้น
- HVAC
- ลำดับความสำคัญเริ่มต้น
- High
- ตรวจโดย
- FM Manager
FM ตรวจแรก ยอมรับหรือปฏิเสธพร้อมเหตุผล
work request ที่อนุมัติแล้วสร้าง work order โดยตรง วงจรชีวิต work order อยู่ที่ /platform/work-orders/
กลไก requester tracking + sign-off
ผู้แจ้งรู้สถานะ และบันทึกพิสูจน์ได้
URL ติดตามสาธารณะที่ยืนยันด้วย token ไม่ต้องล็อกอิน ไม่ต้องโหลดแอป มี milestone timeline และการแจ้งเตือนอีเมลหรือ SMS เมื่องานเสร็จ: ลงลายเซ็นดิจิทัล หรือปฏิเสธพร้อมเหตุผลและรูปประกอบสูงสุด 3 รูป
Tracking
WR-2026-7891Plumbing leak · Level 3 washroom
แจ้งโดย Sara T. · 2 ชั่วโมงที่แล้ว
รายงานแล้ว
2 ชั่วโมงที่แล้ว
มอบหมายให้ทีม Plumbing
1 ชั่วโมง 50 นาทีที่แล้ว
กำลังดำเนินการ · Mike J. อยู่หน้างาน
15 นาทีที่แล้ว
เสร็จแล้ว · รอการยืนยันของคุณ
เมื่อสักครู่
ลงชื่อเพื่อยืนยัน
แตะเพื่อลงชื่อ
ไม่บังคับ: เพิ่มรูปได้สูงสุด 3 รูป หน้านี้ถูกตั้งค่าไม่ให้ index ใน search link นี้สำหรับผู้แจ้งเท่านั้น
สำหรับเรื่องราวการยืนยันจากผู้แจ้งและเส้นทางของผู้ใช้อาคาร ดู /use-cases/fault-management/
รับเรื่องผ่าน bot channel
รับแจ้งข้อบกพร่องจาก chat bots สาธารณะ
การเชื่อมต่อแชทบอทรองรับการรับแจ้งข้อบกพร่องจากแอปแชท แชทบอทแต่ละตัวส่งข้อบกพร่องเข้าสู่ Forms automation pipeline เดียวกับ web form พร้อมการตรวจ credential และ reply paths ใน integration layer
Acme Facility Bot
ผ่านการเชื่อมต่อแชทบอท มีน้ำรั่วในห้องน้ำชั้น 3
รับทราบ อยู่ชั้นไหนและห้องใด?
ชั้น 3 ห้องน้ำใกล้ลิฟต์
ขอบคุณ สร้าง WR-2026-7891 แล้ว ติดตามได้ที่: acme.com/track/x9k2
Webhook events ทำงานตามวงจรชีวิต work request และ work order ดูรายละเอียด webhook ที่ /platform/integrations/
สร้างมาเพื่อทุกบทบาท
หนึ่งกลไก สี่มุมมอง
Front Desk / FM Manager
Forms automation จัดการการส่งต่อ ฉันเข้าไปดูเฉพาะข้อยกเว้น
ตั้งค่า work request templates ตามหมวดข้อบกพร่อง Auto-approve ข้ามคิวสำหรับข้อบกพร่องประจำ
Maintenance Technician
ผมได้ work request พร้อมบริบทครบ
work request ส่งต่อไปยัง work order พร้อมค่าเริ่มต้นจากเทมเพลต อัปเดตความคืบหน้าจากมือถือ ผู้แจ้งเห็น milestone updates บน public tracking page
Operations Director
Reopen counts และรูปแบบตามหมวดหมู่แยกตามทีม อยู่ใน query เดียว
Reopen count อยู่บนแต่ละ work order เหตุผลการปฏิเสธถูกบันทึก การกระจายตามหมวดและทีมดูได้ต่อ work request template
Requester / Occupant
ฉันแจ้ง ฉันติดตาม ฉันยืนยัน
แจ้งผ่าน QR, web หรือ bot ได้รับลิงก์ติดตามหลังส่งเรื่อง อนุมัติด้วยลายเซ็นดิจิทัล หรือปฏิเสธพร้อมเหตุผลและรูปสูงสุด 3 รูป
คำถามที่พบบ่อย
Fault Reporting FAQ
ผู้แจ้งเข้า tracking page อย่างไร?
เมื่อ fault report สร้าง work request ระบบจะสร้าง tracking URL เฉพาะ ลิงก์ถูกส่งทางอีเมลหรือ SMS ผู้แจ้งเปิดใน browser ได้โดยไม่ต้องล็อกอินหรือโหลดแอป
ปรับแต่ง fault reporting form ได้ไหม?
ได้ Forms editor ช่วยสร้าง intake forms ที่กำหนดเอง QR codes เปิด public form URL และ Forms automation แมปคำตอบ เช่น category, location และ asset ไปยัง work request template ที่ตรงกัน
เกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้แจ้งปฏิเสธงานที่ปิดแล้ว?
เมื่อผู้แจ้งปฏิเสธการปิดงาน Infodeck เปิดใบสั่งงานที่เชื่อมโยงอีกครั้ง เพิ่ม reopen count และแจ้งทีมที่ได้รับมอบหมาย การปฏิเสธบันทึกเหตุผลและรูปประกอบสูงสุด 3 รูป
ทำงานกับแชทบอทได้ไหม?
ได้ การเชื่อมต่อแชทบอทรับ fault intake สาธารณะจากแอปแชท แชทบอทเก็บรายละเอียดข้อบกพร่องผ่านบทสนทนาและสร้าง work request ใน Infodeck ผ่าน Forms automation pipeline เดียวกับ web form
ข้อบกพร่องสร้าง work order เองโดยไม่ต้องให้ FM อนุมัติได้ไหม?
ได้ work request templates มีสวิตช์ Auto-approve request เมื่อเปิดใช้ work request จะข้ามการตรวจของ FM และสร้าง work order โดยตรง
จับลายเซ็นดิจิทัลอย่างไร?
Tracking page มี signature pad แบบ canvas ผู้แจ้งวาดลายเซ็น กรอกชื่อ และส่ง ลายเซ็นถูกเก็บเป็นรูปพร้อมเวลาการอนุมัติ
ดู repeat rejections และ reopen patterns ได้ไหม?
Reopen count ถูกติดตามบนแต่ละ work order และเพิ่มเมื่อผู้แจ้งปฏิเสธ ใช้ field นี้ร่วมกับข้อมูลทีม หมวด และช่วงเวลาใน analytics หรือ exports สำหรับรายงานที่กว้างกว่า ดู /platform/analytics/
การมอบหมายทีมทำงานอย่างไร?
work request templates มอบหมายข้อบกพร่องให้ทีมเฉพาะ เทมเพลตกำหนดว่าทีมใดดูแลหมวดข้อบกพร่องใด Forms automation แมป fault report ไปยัง work request template ที่ตรงกันผ่าน field mapping ใน Step 3
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
ทำงานร่วมกับ maintenance stack ทั้งหมด
สำหรับเรื่องราวการยืนยันจากผู้แจ้งและเส้นทางของผู้ใช้อาคาร ดู /use-cases/fault-management/
เริ่มต้นใช้งาน
หน้าเคาน์เตอร์หยุดบันทึกข้อบกพร่องด้วยมือ
QR codes. แชทบอท. Web forms. หนึ่ง Forms automation pipeline. work request templates ทำหน้าที่ส่งต่อ ผู้แจ้งได้ลิงก์ติดตามโดยไม่ต้องล็อกอิน
Public tracking linkAuto-approve requestAudit trail