01
คำขอกลายเป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบ.
ผู้ใช้แจ้งปัญหาได้ ทีมมอบหมายงานได้ และผู้รับผิดชอบเห็นสถานะโดยไม่ต้องไล่ข้อมูลจากอีเมลหรือสเปรดชีต
ธุรกิจโรงแรม
ตรวจสอบการใช้พลังงานเพื่อลด CPOR
ทุกข้อร้องเรียนของแขกคือรีวิว 1 ดาวที่รอเกิดขึ้น
จากการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า สู่การสร้างความประทับใจเชิงรุก
โรงแรมสูญเสียการจองห้อง 22% เนื่องจากรีวิวเชิงลบ และปัญหาการบำรุงรักษาเป็นสาเหตุหลัก ห้อง OOO ทำให้คุณเสีย RevPAR เหตุฉุกเฉินตอนตี 3 ทำให้ทีมหมดแรง Infodeck ช่วยให้คุณพบปัญหาก่อนที่แขกจะร้องเรียน ปกป้องห้องพักในช่วงเข้าพักสูงสุด และพร้อมรับการตรวจสอบตลอดเวลา
22%
ของการจองที่สูญเสียจากรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
เริ่มจากเดโม
รองรับเซ็นเซอร์ IoT
บันทึกการทำงานเดียว
งานของทีมธุรกิจโรงแรมอยู่บนบันทึกเดียว
สำหรับทีมธุรกิจโรงแรม Infodeck เชื่อมคำขอ งานตามแผน ทรัพย์สิน ผู้รับเหมา และหลักฐาน เพื่อให้บันทึกตามงานไปจนจบ
02
ทรัพย์สินเก็บประวัติบริการไว้ครบ.
อุปกรณ์ สถานที่ งานบำรุงรักษา แบบตรวจ และบันทึกบริการเดิมเชื่อมกัน เพื่อให้งานถัดไปเริ่มจากบริบทที่ถูกต้อง
03
หลักฐานอยู่กับงานที่เกี่ยวข้อง.
รูปถ่าย เวลาอนุมัติ ข้อมูลผู้รับเหมา และบันทึกปิดงานอยู่กับบันทึกงาน เพื่อใช้ตรวจสอบและรายงานต่อผู้บริหาร
ฟังดูคุ้นเคยไหม?
นี่ไม่ใช่สมมติฐาน แต่เป็นบทสนทนาที่เรามีทุกสัปดาห์กับหัวหน้าวิศวกรและ GM เหมือนคุณ
1
"สายเรียกตอนตี 3 "ไม่มีน้ำร้อน""
แขกห้อง 412 เพิ่งโทรหาแผนกต้อนรับ: ไม่มีน้ำร้อน เป็นคืนวันเสาร์ห้องเต็มช่วงพีค ช่างเทคนิคเวรอยู่ห่างออกไป 25 นาที แขกขู่ว่าจะโพสต์รีวิวก่อนเช็คเอาท์ เมื่อทีมวิศวกรไปถึง แขกทวีตเรื่องนี้ไปแล้ว
35% ของนักเดินทางจะไม่จองหลังจากอ่านรีวิวเชิงลบ
2
"ทุกห้อง OOO คือเงินที่เดินออกไป"
คุณมี 3 ห้องพัก OOO เพราะซ่อม HVAC ในช่วงสุดสัปดาห์ที่อัตราเข้าพัก 92% นั่นคือรายได้ที่สูญเสีย $1,200 ในคืนนี้เพียงอย่างเดียว GM ถามว่าทำไมซ่อมไม่ได้ตอนอื่น CFO ถามว่าทำไมค่าบำรุงรักษาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณติดอยู่ระหว่าง "ซ่อมให้ถูกต้อง" กับ "ซ่อมให้เร็ว"
$200-400+ ต่อคืนต่อห้อง OOO
3
"ผู้ตรวจสอบแบรนด์เพิ่งเข้ามา"
สำนักงานใหญ่ส่งผู้ตรวจสอบมาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เธอต้องการเอกสารการทดสอบระบบดับเพลิง การตรวจลิฟต์ บันทึกการบำรุงรักษา HVAC และโปรแกรมป้องกัน Legionella ทั่วทั้ง 320 ห้อง บันทึกของคุณอยู่ในตู้เอกสาร 3 ตู้ สเปรดชีต 2 ไฟล์ และใบแจ้งหนี้จากผู้รับเหมา 6 ราย
ค่าปรับ $25K-50K + เสี่ยงสูญเสียการสังกัดแบรนด์
4
"วิศวกรที่ดีที่สุดของคุณเพิ่งลาออก"
เจมส์กำลังจะไปทำงานกับผู้รับเหมา HVAC เชิงพาณิชย์ ขึ้นเงินเดือน 25% เขาเป็นคนเดียวที่รู้จริงเรื่องปัญหาเฉพาะของหอทำความเย็นอาคาร B และคอมเพรสเซอร์ตัวไหนมีเทอร์โมสตัทที่เจ้าปัญหา คุณมีตำแหน่งว่าง 2 ตำแหน่งมา 8 เดือนแล้ว ทีมที่เหลือกำลังหมดแรง
อัตราการลาออกรายปีในธุรกิจโรงแรม 73.8%
5
"แม่บ้านพบปัญหาระหว่างทำความสะอาด"
บ่าย 2:30 แขกจะเช็คอินตอนบ่าย 3 แม่บ้านเพิ่งพบว่าชักโครกห้อง 508 น้ำไหลไม่หยุด ตอนนี้คุณมีเวลา 30 นาทีในการซ่อมก่อนเสียการจอง ช่างเทคนิคอยู่ห่างออกไป 3 ชั้นกำลังทำงานอื่น แผนกต้อนรับโทรมาถามสถานะ แขกกำลังนั่งรอที่ล็อบบี้
ทุกนาทีที่ล่าช้า = โอกาสถูกยกเลิก + ต้องจ่ายชดเชย
พร้อมที่จะปกป้องประสบการณ์ของแขกหรือยัง?
การเปลี่ยนแปลง
จากข้อร้องเรียนของแขก สู่รีวิว 5 ดาว
ปัญหาห้องพัก งานวิศวกรรม และสถานะห้องมองเห็นได้ในที่เดียว
ก่อน
หลัง
จำนวนคืนห้อง OOO
ก่อน
4.2%
หลัง
1.8%
ลดลง 57%
4.2 %
จำนวนคืนห้อง OOO
ของห้องพักทั้งหมด ลดลง 57%
1.8 %
จำนวนคืนห้อง OOO
จัดตารางดีขึ้นเวลาตอบสนองฉุกเฉิน
ก่อน
45นาที
หลัง
12นาที
เร็วขึ้น 73%
45 นาที
เวลาตอบสนองฉุกเฉิน
แขกรอ เร็วขึ้น 73%
12 นาที
เวลาตอบสนองฉุกเฉิน
ส่งงานทันทีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
ก่อน
18/สัปดาห์
หลัง
6/สัปดาห์
ลดลง 67%
18 /สัปดาห์
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
โหมดเชิงรับ ลดลง 67%
6 /สัปดาห์
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษา
แก้ไขเชิงรุกอัตราการทำ PM สำเร็จ
ก่อน
72%
หลัง
96%
เพิ่มขึ้น 33%
72 %
อัตราการทำ PM สำเร็จ
เน้นงานฉุกเฉิน เพิ่มขึ้น 33%
96 %
อัตราการทำ PM สำเร็จ
เน้นงานตามตารางเมื่อปัญหาห้องพัก บันทึกวิศวกรรม รูปถ่าย และสถานะห้องอยู่ด้วยกัน ผู้จัดการเห็นสิ่งที่เปลี่ยนไปโดยไม่ต้องไล่ถามหลายฝ่าย
สร้างมาเพื่อสิ่งที่คุณเผชิญจริง
ฟีเจอร์ที่แก้ปัญหาจริงของคุณ
ไม่ใช่รายการตัวเลือก CMMS ทั่วไป แต่เป็นความสามารถที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณเผชิญทุกวันในการบริหารโรงแรม
ส่งใบสั่งงานผ่านมือถือทันที
แขกโทรหาแผนกต้อนรับเรื่องแอร์เสีย คำขอถูกบันทึก จัดหมวดหมู่ และส่งไปยังช่างเทคนิคที่อยู่ใกล้ที่สุดภายใน 30 วินาที ช่างเทคนิคได้รับประวัติสินทรัพย์ ตำแหน่งห้อง และเวลาที่แขกคาดว่าจะมาถึง ทั้งหมดบนโทรศัพท์
ตอบโจทย์: ความวุ่นวายในการตอบสนองเหตุฉุกเฉินตอนตี 3
ส่งงานใน 30 วินาที
รายงานปัญหาด้วย QR Code สำหรับแม่บ้าน
แม่บ้านพบก๊อกน้ำหยดระหว่างทำความสะอาดห้อง สแกนครั้งเดียว ถ่ายรูปครั้งเดียว แตะครั้งเดียว ทีมวิศวกรได้รับแจ้งก่อนที่แม่บ้านจะออกจากห้อง พบปัญหาระหว่างทำความสะอาด ไม่ใช่หลังจากแขกร้องเรียน
ตอบโจทย์: เซอร์ไพรส์ระหว่างเปลี่ยนห้อง
พบปัญหาเร็วขึ้น
จัดตาราง PM ตามอัตราเข้าพัก
เชื่อมต่อกับ PMS เพื่อจัดตารางการบำรุงรักษาเชิงป้องกันในช่วงที่อัตราเข้าพักต่ำ ห้องพักพร้อมใช้งานเมื่อคุณต้องการมากที่สุด เปลี่ยนฟิลเตอร์ HVAC ทำความสะอาดลึก และตรวจสอบอุปกรณ์ในเวลาที่ไม่กระทบ RevPAR
ตอบโจทย์: ห้อง OOO ในช่วงเข้าพักสูงสุด
ปกป้อง RevPAR
ประวัติอุปกรณ์ครบถ้วนและฐานความรู้
เมื่อเจมส์ลาออก ความรู้ของเขาไม่ได้ไปด้วย การซ่อมทุกครั้ง ปัญหาเฉพาะทุกจุด ทุกรายละเอียดเช่น "คอมเพรสเซอร์ตัวนี้ต้องกดปุ่มรีเซ็ตสีแดง" ถูกบันทึกและค้นหาได้ ช่างเทคนิคใหม่แก้ปัญหาได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง
ตอบโจทย์: ความรู้เดินออกไปกับคน
รับมือกับการลาออกได้
การติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์และกฎระเบียบ
การทดสอบระบบดับเพลิง การตรวจลิฟต์ การป้องกัน Legionella มาตรฐานแบรนด์ ติดตามทั้งหมดในที่เดียว แจ้งเตือนอัตโนมัติก่อนถึงกำหนดตรวจสอบ เส้นทางการตรวจสอบคลิกเดียวเมื่อสำนักงานใหญ่มาโดยไม่แจ้ง
ตอบโจทย์: ความเร่งรีบก่อนการตรวจสอบแบรนด์
พร้อมรับการตรวจสอบตลอดเวลา
รองรับ IoT
ตรวจสอบ HVAC และระบบสำคัญ
เซ็นเซอร์ IoT ตรวจจับเมื่อหอทำความเย็นที่ใช้มานานเริ่มทำงานผิดปกติก่อนที่จะเสียในช่วงสุดสัปดาห์ห้องเต็ม รับการแจ้งเตือนสำหรับอุณหภูมิผิดปกติ รอบการทำงานที่ไม่ปกติ และการเสื่อมสภาพของประสิทธิภาพ ป้องกันข้อร้องเรียนของแขก ไม่ใช่แค่ตอบสนอง
ตอบโจทย์: ระบบเสียในช่วงเวลาที่แย่ที่สุด
การแจ้งเตือนเชิงพยากรณ์
หนึ่งวันที่โรงแรมของคุณ
วันเดียวกัน ประสบการณ์ที่ต่างกัน
ดูว่ากิจวัตรประจำวันของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมีระบบบำรุงรักษาโรงแรมที่เชื่อมต่อ
หัวหน้าวิศวกร
ดูแลทีมช่างเทคนิค 8 คนในโรงแรม 320 ห้อง
ก่อนมี Infodeck
เมื่อใช้ Infodeck
ก่อน
อ่านสมุดบันทึกกระดาษ หวังว่าทีมกลางคืนเขียนทุกอย่าง โทรถามเพื่อชี้แจงบันทึกที่อ่านไม่เข้าใจ
ขาดบริบท ส่งมอบไม่ครบ มีเซอร์ไพรส์รอ
6:00 AM
ส่งมอบกะ
หลัง
แดชบอร์ดส่งมอบดิจิทัลแสดงสายที่โทรมาข้ามคืน ใบสั่งงานค้าง และสถานะห้องทั้งหมดได้ในทันที
รู้สถานการณ์ทั้งหมดใน 2 นาที
6:00 AM ส่งมอบกะ
ก่อน
อ่านสมุดบันทึกกระดาษ หวังว่าทีมกลางคืนเขียนทุกอย่าง โทรถามเพื่อชี้แจงบันทึกที่อ่านไม่เข้าใจ
ขาดบริบท ส่งมอบไม่ครบ มีเซอร์ไพรส์รอ
หลัง
แดชบอร์ดส่งมอบดิจิทัลแสดงสายที่โทรมาข้ามคืน ใบสั่งงานค้าง และสถานะห้องทั้งหมดได้ในทันที
รู้สถานการณ์ทั้งหมดใน 2 นาที
หลัง
สแกน QR ในห้อง แนบรูปภาพ ทีมวิศวกรได้รับแจ้งทันทีขณะที่แม่บ้านไปห้องถัดไป
บันทึกปัญหาใน 15 วินาที ไม่ต้องเดินไปไหน
9:30 AM
แม่บ้านพบปัญหา
ก่อน
แม่บ้านพบชักโครกเสีย เดินไปสำนักงานวิศวกร รอบอกใครสักคน หวังว่าจะมีคนจดไว้
ล่าช้า คำขอหาย ห้องไม่พร้อมสำหรับเช็คอิน
9:30 AM แม่บ้านพบปัญหา
ก่อน
แม่บ้านพบชักโครกเสีย เดินไปสำนักงานวิศวกร รอบอกใครสักคน หวังว่าจะมีคนจดไว้
ล่าช้า คำขอหาย ห้องไม่พร้อมสำหรับเช็คอิน
หลัง
สแกน QR ในห้อง แนบรูปภาพ ทีมวิศวกรได้รับแจ้งทันทีขณะที่แม่บ้านไปห้องถัดไป
บันทึกปัญหาใน 15 วินาที ไม่ต้องเดินไปไหน
ก่อน
แผนกต้อนรับโทรวิทยุหาทีมวิศวกร ช่างอยู่ชั้นใต้ดินไม่ได้ยิน แขกรอ 45 นาทีด้วยความหงุดหงิด
ช่องว่างในการสื่อสาร VIP โกรธ ต้องจ่ายชดเชย
2:15 PM
เหตุฉุกเฉินแอร์แขก VIP
หลัง
แจ้งเตือนมือถือไปยังช่างที่ใกล้ที่สุดพร้อมประวัติห้อง เวลาที่แขกคาดมาถึง และสถานะ VIP ตอบสนองใน 12 นาที
แขกประทับใจในความรวดเร็ว อาจได้รีวิว 5 ดาว
2:15 PM เหตุฉุกเฉินแอร์แขก VIP
ก่อน
แผนกต้อนรับโทรวิทยุหาทีมวิศวกร ช่างอยู่ชั้นใต้ดินไม่ได้ยิน แขกรอ 45 นาทีด้วยความหงุดหงิด
ช่องว่างในการสื่อสาร VIP โกรธ ต้องจ่ายชดเชย
หลัง
แจ้งเตือนมือถือไปยังช่างที่ใกล้ที่สุดพร้อมประวัติห้อง เวลาที่แขกคาดมาถึง และสถานะ VIP ตอบสนองใน 12 นาที
แขกประทับใจในความรวดเร็ว อาจได้รีวิว 5 ดาว
หลัง
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้องแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ: "ซ่อมเสร็จ 14:48 น. ห้องพร้อม"
ตอบได้ทันที แขกมีความสุข ไม่ต้องโทรตาม
3:00 PM
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้อง
ก่อน
แขกถามเรื่องห้อง แผนกต้อนรับโทรหาวิศวกรตรวจว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ไม่มีคนรับ แขกรอ
หลุมดำด้านข้อมูล แขกหงุดหงิด
3:00 PM แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้อง
ก่อน
แขกถามเรื่องห้อง แผนกต้อนรับโทรหาวิศวกรตรวจว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ไม่มีคนรับ แขกรอ
หลุมดำด้านข้อมูล แขกหงุดหงิด
หลัง
แผนกต้อนรับตรวจสถานะห้องแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ: "ซ่อมเสร็จ 14:48 น. ห้องพร้อม"
ตอบได้ทันที แขกมีความสุข ไม่ต้องโทรตาม
ก่อน
GM ขอรายงาน OOO, รายละเอียด CPOR, เวลาตอบสนอง ต้องค้นหาจากสเปรดชีตที่มีข้อมูลเก่าหลายวัน
ไม่มีตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ ไม่สามารถพิสูจน์ความต้องการงบประมาณ
4:30 PM
GM ทบทวนการดำเนินงาน
หลัง
เปิดแดชบอร์ดสด: OOO อยู่ที่ 1.6%, เวลาตอบสนองเฉลี่ย 11 นาที, CPOR แนวโน้มลดลง, PM สำเร็จ 97%
ตัดสินใจจากข้อมูล ตอบอย่างมั่นใจ
4:30 PM GM ทบทวนการดำเนินงาน
ก่อน
GM ขอรายงาน OOO, รายละเอียด CPOR, เวลาตอบสนอง ต้องค้นหาจากสเปรดชีตที่มีข้อมูลเก่าหลายวัน
ไม่มีตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ ไม่สามารถพิสูจน์ความต้องการงบประมาณ
หลัง
เปิดแดชบอร์ดสด: OOO อยู่ที่ 1.6%, เวลาตอบสนองเฉลี่ย 11 นาที, CPOR แนวโน้มลดลง, PM สำเร็จ 97%
ตัดสินใจจากข้อมูล ตอบอย่างมั่นใจ
หลัง
ส่งมอบดิจิทัลพร้อมธงลำดับความสำคัญ ยกระดับอัตโนมัติสำหรับปัญหาสำคัญ ประวัติแขกพร้อมดู
ทีมกลางคืนมีบริบทครบ การยกระดับเป็นอัตโนมัติ
10:00 PM
ส่งมอบกะกลางคืน
ก่อน
ส่งมอบปากเปล่า หวังว่าเวรจะจำทุกอย่าง ภาวนาว่าไม่มีเหตุสำคัญเกิดข้ามคืน
บริบทไม่ครบ เซอร์ไพรส์ตอนตี 3
10:00 PM ส่งมอบกะกลางคืน
ก่อน
ส่งมอบปากเปล่า หวังว่าเวรจะจำทุกอย่าง ภาวนาว่าไม่มีเหตุสำคัญเกิดข้ามคืน
บริบทไม่ครบ เซอร์ไพรส์ตอนตี 3
หลัง
ส่งมอบดิจิทัลพร้อมธงลำดับความสำคัญ ยกระดับอัตโนมัติสำหรับปัญหาสำคัญ ประวัติแขกพร้อมดู
ทีมกลางคืนมีบริบทครบ การยกระดับเป็นอัตโนมัติ
พร้อมรับการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
สร้างมาเพื่อสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของคุณ
หยุดเร่งรีบเมื่อสำนักงานใหญ่มาโดยไม่แจ้ง Infodeck ดูแลเส้นทางเอกสารที่ผู้ตรวจสอบแบรนด์และหน่วยงานกำกับดูแลคาดหวัง
มาตรฐานที่งานนี้ช่วยรองรับ
ความปลอดภัยด้านอัคคีภัยและชีวิต
• ระบบแจ้งเตือนและดับเพลิง NFPAติดตามอัตโนมัติสำหรับการทดสอบสัญญาณเตือนไฟ การตรวจสอบสปริงเกลอร์ ไฟฉุกเฉิน และการยืนยันเส้นทางออก สร้างใบรับรองการตรวจสอบได้ทันทีเมื่อพนักงานดับเพลิงมาเยี่ยม
ความปลอดภัยลิฟต์
• การตรวจสอบลิฟต์ ASME A17.3ติดตามการตรวจสอบ CAT 1 ประจำปีและ CAT 5 แบบครบวงจร บันทึกการทดสอบเบรก การทำงานของประตู และระบบฉุกเฉิน ใบรับรองพร้อมแสดง
การป้องกัน Legionella
• การจัดการน้ำ ASHRAE 188เอกสารแผนจัดการน้ำ บันทึกการบำรุงรักษาหอทำความเย็น บันทึกสารเคมีสระว่ายน้ำ/สปา แสดงการปฏิบัติตามโปรโตคอลการบำบัดน้ำ
มาตรฐานแบรนด์
• การปฏิบัติตามการตรวจสอบของสำนักงานใหญ่ติดตามรายการบำรุงรักษาทั้งหมดที่แบรนด์กำหนด: ฟิลเตอร์ HVAC, สภาพห้อง, การทำงานของอุปกรณ์ สร้างรายงานการปฏิบัติตาม PIP เมื่อต้องการ
หลักฐานสำหรับการตรวจสอบ
รายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
สร้างจากบันทึกงาน
พร้อม
การตรวจความปลอดภัยอัคคีภัย ครบ
ใบรับรองอุปกรณ์ เป็นปัจจุบัน
การปฏิบัติตามตารางบำรุงรักษา ตามแผน
พร้อมยกระดับการบำรุงรักษาระดับ 5 ดาวหรือยัง?
ปกป้องห้องพร้อมขายด้วยบันทึกงานช่าง หมายเหตุวิศวกรรม และมุมมองผลกระทบต่อแขกในที่เดียว
เดโม 30 นาที
เริ่มจากเดโม
เชื่อมต่อ PMS ได้
มีทีมช่วยติดตั้งระบบ
สำรวจแพลตฟอร์ม