聽起來很熟悉？
這些不是假設情境。這是我們每週與像你一樣的總工程師和總經理的對話內容。
"凌晨三點「沒有熱水」的電話"
412 號房的客人剛打電話到櫃台：沒有熱水。這是旺季滿房的週六晚上。值班技師還要 25 分鐘才能到。客人揚言退房前就要發評論。等工程人員抵達時，客人已經發文了。
"每間停用客房都是正在流失的營收"
住房率 92% 的週末有 3 間客房因空調維修而停用。光今晚就損失 1,200 美元營收。總經理問為什麼不能延後修。財務長問為什麼維護成本一直上升。你左右為難。
"品牌稽核員突然出現"
總部派了稽核員，事先沒通知。她要查消防系統測試、電梯檢查、空調維護紀錄，以及全部 320 間房的退伍軍人症預防計畫文件。你的紀錄分散在三個檔案櫃、兩張試算表和六家承包商的發票裡。
"你最好的工程師提了離職"
James 要跳槽去商用空調承包商，加薪 25%。他是唯一真正了解 B 棟冷卻水塔特性、知道哪些壓縮機溫控器有脾氣的人。你已經有兩個空缺開了 8 個月。剩下的團隊快要撐不住了。
"房務整理時發現問題"
現在是下午 2:30。客人 3:00 入住。房務剛發現 508 號房的馬桶一直漏水。你只有 30 分鐘修好它，否則就要放棄這筆預訂。你的技師在三層樓外做另一份工作。櫃台一直打來問進度。客人在大廳等著。
準備好保護你的賓客體驗了嗎？
從客訴不斷到五星好評
來自已轉型飯店的真實數據
停用客房天數
停用客房天數
佔總房數停用客房天數
排程優化緊急回應時間
緊急回應時間
客人等待中緊急回應時間
即時派工維護相關客訴
維護相關客訴
被動模式維護相關客訴
主動修復預防性維護完成率
預防性維護完成率
緊急優先預防性維護完成率
排程優先資料來源：飯店及度假村客戶使用 Infodeck 六個月後的彙整數據
解決你真正問題的功能
不是通用的 CMMS 勾選項目，而是對應你每天經營飯店所面臨挑戰的實際能力
即時行動工單派送
客人打電話到櫃台說空調壞了。請求在 30 秒內完成登記、分類並派送給最近的技師。技師手機上即時收到設備歷史、房間位置和客人預計抵達時間。
房務 QR Code 回報
房務在整理房間時發現水龍頭滴水。掃碼、拍照、一鍵送出，工程部在房務離開房間前就收到通知。問題在清潔時就被發現，不是等客人投訴。
依住房率排程預防性維護
與你的 PMS 整合，在低住房率時段安排預防性維護。旺季時保持最大可用房數。空調濾網更換、深度清潔和設備檢查都在不影響 RevPAR 的時段進行。
完整設備歷史與知識庫
James 離職，但他的知識不會消失。每次維修、每個特性、每個「這台壓縮機要按紅色重置鍵」，全部記錄在案且可搜尋。新技師幾分鐘就能排除故障。
品牌與法規合規追蹤
消防系統測試、電梯檢查、退伍軍人症預防、品牌標準，全部在同一平台追蹤。到期前自動提醒。總部突擊稽核時一鍵匯出紀錄。
空調與關鍵系統監控
IoT 感測器在老化冷卻水塔於滿房週末故障前偵測異常。溫度異常、異常運轉週期和性能衰退即時警報。預防客訴，而非被動回應。
同一天，不同體驗
看看連網飯店維護如何改變你的日常工作
總工程師
管理 320 間客房、8 名技師的團隊
翻紙本日誌，期望夜班有寫完整，打電話釐清潦草的筆記
資訊不全，交接遺漏，隱患等著爆發
班次交接
數位交接儀表板一目了然：夜間來電、待處理工單、客房狀態
2 分鐘掌握全局
翻紙本日誌，期望夜班有寫完整，打電話釐清潦草的筆記
資訊不全，交接遺漏，隱患等著爆發
數位交接儀表板一目了然：夜間來電、待處理工單、客房狀態
2 分鐘掌握全局
房內 QR 掃碼、附上照片，房務移動到下一間房時工程部已收到通知
15 秒完成登記，不用四處跑
房務發現問題
房務發現馬桶故障，走到工程辦公室等人通報，期望有人記下來
延遲、請求遺失、客房入住前未就緒
房務發現馬桶故障，走到工程辦公室等人通報，期望有人記下來
延遲、請求遺失、客房入住前未就緒
房內 QR 掃碼、附上照片，房務移動到下一間房時工程部已收到通知
15 秒完成登記，不用四處跑
櫃台用對講機呼叫工程部，地下室的工程師聽不到，客人怒等 45 分鐘
溝通斷層，VIP 生氣，需要補償
VIP 客人空調緊急狀況
行動警報發送給最近技師，附上房間歷史、客人抵達時間和 VIP 標記，12 分鐘回應
客人對速度印象深刻，有望獲得五星評價
櫃台用對講機呼叫工程部，地下室的工程師聽不到，客人怒等 45 分鐘
溝通斷層，VIP 生氣，需要補償
行動警報發送給最近技師，附上房間歷史、客人抵達時間和 VIP 標記，12 分鐘回應
客人對速度印象深刻，有望獲得五星評價
櫃台即時查看客房狀態：「下午 2:48 維修完成，客房就緒」
秒回答覆，客人滿意，不用來回電話
櫃台查詢客房狀態
客人詢問房間狀況。櫃台打電話給工程部確認維修是否完成。沒人接。客人等待。
資訊黑洞，客人不耐煩
客人詢問房間狀況。櫃台打電話給工程部確認維修是否完成。沒人接。客人等待。
資訊黑洞，客人不耐煩
櫃台即時查看客房狀態：「下午 2:48 維修完成，客房就緒」
秒回答覆，客人滿意，不用來回電話
總經理要停用房報告、CPOR 明細和回應時間，在試算表中翻找過時資料
沒有即時指標，無法證明預算合理性
總經理營運檢討
叫出即時儀表板：停用率 1.6%、平均回應 11 分鐘、CPOR 下降中、PM 完成率 97%
用數據說話，有信心地回答
總經理要停用房報告、CPOR 明細和回應時間，在試算表中翻找過時資料
沒有即時指標，無法證明預算合理性
叫出即時儀表板：停用率 1.6%、平均回應 11 分鐘、CPOR 下降中、PM 完成率 97%
用數據說話，有信心地回答
數位交接含優先標記，關鍵問題自動升級，客人歷史隨時可查
夜班團隊掌握完整資訊，升級流程自動化
夜班交接
口頭交接，期望值班人員記住所有事，祈禱半夜不出問題
資訊不全，凌晨三點的意外
口頭交接，期望值班人員記住所有事，祈禱半夜不出問題
資訊不全，凌晨三點的意外
數位交接含優先標記，關鍵問題自動升級，客人歷史隨時可查
夜班團隊掌握完整資訊，升級流程自動化
專為你的法規現實打造
不再在總部突擊稽核時手忙腳亂。Infodeck 維護品牌稽核員和法規檢查員所需的完整文件記錄。
Standards We Help You Meet
消防與生命安全
• NFPA 消防警報與滅火系統自動追蹤消防警報測試、灑水器檢查、緊急照明和逃生路線驗證。消防署來訪時即時產出檢查證書。
電梯安全
• ASME A17.3 電梯檢查追蹤 CAT 1 年度檢查和 CAT 5 全面檢查。記錄煞車測試、門操作和緊急系統。證書隨時可展示。
退伍軍人症預防
• ASHRAE 188 水質管理水質管理計畫文件、冷卻水塔維護日誌、泳池和水療化學品記錄。證明符合水處理規範。
品牌標準
• 集團稽核合規追蹤品牌要求的所有維護項目：空調濾網、客房狀況、設備功能。需要時產出 PIP 合規報告。
Audit-Ready Capabilities
Compliance Report
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